1、公司及各部门简介准备，欢迎标识制作。
2、现场环境整理，强化5S管理，彻底清理卫生死角。
3、统一工作服、工作帽的着装规范，展现积极的精神面貌。
4、审核工作配合安排：
（1）审核期间，各部门负责人及相关人员必须留守岗位，直至审核结束。
（2）员工应认真回应审核员提问，保持礼貌，避免争执，对于明显错误应诚恳接受。
（3）为每位外审审核员配备一名主陪人员。
（4）每个审核项目指定一人为主要应答人。
（5）合理安排现场操作人员，确保班组长在场，对业务不熟练人员可临时调整岗位。
记录准备与管理：
5、审核时尽量提供近一个月的记录，并备好三个月内记录供追溯。
（1）文件记录应系统归档，便于快速检索，确保各部门资料随时可查。
（2）检查文件修订与记录的一致性，确保修订后记录同步更新。
（3）任何记录修改处须签字或盖章确认。
（4）质量记录等重要文档必须经责任人签字。
（5）电脑打印的记录如已印有姓名，仍需签字或盖章。
（6）表单空白处须划“/”或加盖“空白”章。
（7）记录不得剪贴，尽量避免使用涂改液。
（8）确保记录完整，特别是需持续跟踪的项目。
7、开展自查自纠，针对以往不符合项举一反三，确保各项工作符合ISO9001要求。
8、提前备妥审核可能涉及的资料，或随身携带。
9、熟悉本岗位作业指导书及质量指导文件，掌握关键参数与数据。
二、审核期间每位员工必须做到
清楚自身职责与任务；
掌握正确的工作方法；
了解工作依据与标准；
通过记录证明工作已落实；
各项工作实现PDCA循环。
三、审核期间应保持的心态
不畏惧出现不合格项，努力展现最佳状态；
尽量减少不合格，提高认证通过几率；
对不合格项及时采取纠正措施。
四、受审核方在审核中的角色
遵循“二八原则”；
20%精力倾听问题，确保理解准确；
80%精力谨慎作答。
五、先理解问题，后作答
专注倾听，没听清必然答不准；
不懂及时询问，审核员通常会换方式再问；
务必弄清问题核心。
六、回答问题的基本原则
依据文件规定回答；
立足实际情况说明；
紧扣问题，避免跑题；
语言简洁明确；
勿假设审核员不懂技术，其关注点在整体体系。
七、回答问题时需注意
只谈自己职责范围内的事；
只说该说的内容；
用证据支撑陈述；
保持自信与谦虚；
多做解释，不与审核员争论；
有误解时，让更了解情况的人员（如上级）解释。
八、回答时应避免
不懂装懂；
谈论他人事务；
陈述与事实不符；
向审核员寻求帮助；
贬低其他部门或同事；
纠缠争论，保持礼貌。
九、审核过程中如何采取纠正措施
力争在审核结束前完成不合格项的纠正；
当日提出问题尽量当日整改；
自主制定方案并实施纠正；
纠正结果需经审核员确认接受。
十、审核员常问问题类型
你的工作职责是什么？
你是如何开展工作的？
是否有记录证明工作符合要求？
为什么采用当前工作方式？
十一、回答审核员时的依据
以体系文件为基础；
以质量记录为证据；
以实际情况为支撑。
十二、员工回答问题时应有的心态
自信——相信工作总体符合要求；
谦虚——承认可能存在不足；
负责——不推诿责任。
十三、审核前的重点改善事项
彻底整理现场环境卫生；
确保现场使用文件为有效版本；
各部门开展自查自改；
每位员工对照文件复习岗位职责；
适当为员工减压，营造轻松氛围，以利于最佳发挥。
十四、审核前对最高领导的要求
十五、审核前对管理者代表的要求
十六、审核前对部门领导的要求
理解质量方针与目标；
熟悉本部门质量职责及相关文件；
清楚与相关部门的接口关系；
明确下属的工作要求；
掌握部门质量工作现状。
十七、审核前对文件管理人员的要求
清楚文件管理范围；
熟悉文件控制程序；
了解文件修订历史；
掌握文件归档方法；
能迅速提供所需文件。
十八、审核前对关键岗位人员的要求
熟悉岗位职责；
掌握相关规范与程序；
熟练使用设备与工具；
了解适用的统计方法；
培训合格，持证上岗。
十九、审核前对一般员工的基本要求
清楚本岗位职责；
熟悉工作依据的文件；
了解需完成的质量记录；
明白工作接口关系；
理解质量方针与自身工作的关联；
知晓组织质量架构（如质量负责人、管理者代表）；
了解推行ISO9000标准的目的及相关基础知识。
