了解 ISO 9001 的 3 个基本指标并了解它们如何帮助您的公司在市场中蓬勃发展 - 立即阅读！
每位熟练的专业人士都知道，拥有ISO 9001的基本指标是监控质量管理体系 (QMS)、识别改进或问题以及确保客户和其他相关方满意的最佳方法之一。
考虑到这一点，ISO 9001标准文本本身（2015版）提供了专门的绩效评估部分（第9节）。因此，除了对于了解流程执行和日常结果很重要之外，这些指标还有助于我们满足规范要求，并更接近备受追捧的ISO 9001认证。
一般来说，有几十个指标支持我们的组织，无论是否与标准相关。因此，在今天的文章中，我们选择了 3 个 ISO 9001 的基本指标。这些指标对于管理和维护强大的 QMS 都非常有用。所以，如果您的公司还没有这些指标，那么值得考虑实施它们！话虽如此，让我们深入了解一下内容。
衡量客户满意度
我们将要讨论的第一个指标也许是最重要的。ISO9001 在绩效评估要求中提出了一个特定的子项目，并要求公司测量和监控客户满意度（9.1.2）。因此，有一个指标来评估客户如何看待我们的产品、服务和组织至关重要。
除了作为一项规范要求之外，良好的客户满意度指标还可以帮助我们了解需要改进的地方、我们的交付成果被如何看待，甚至监控因外部环境或流程变化而出现的潜在问题。
客户是任何组织中最重要的利益相关方，因为所执行的一切最终都是为了满足客户。此外，在大多数情况下，客户为公司带来了财务资源，促进了增长和进一步投资。因此，衡量客户满意度不仅仅是 ISO 9001 的义务；它是您公司成功的因素！
测量流程有效性
ISO 9001 的基础是客户满意度。为了满足客户需求，我们需要有效的流程来满足客户的需求。因此，ISO 9001 的另一个基本指标是了解我们的流程有多有效。
这只是意味着评估公司的交付和活动是否真正提供了链条开始时所计划的内容，更重要的是，是否提供了与客户达成的协议。
因此，在整个过程中，我们需要关键指标来监控我们交付的所有内容，并确保更高的流程合规性以及客户满意度。还值得一提的是，这些指标可以帮助监控目标并在出现战略分歧时采取行动纠正方向，这使得它们在所有情况下都变得更加必要和重要。
衡量您的不合格品处理流程
最后，如果不讨论不合格率，我们就无法讨论 ISO 9001 的基本指标。尽管许多人可能不愿讨论不合格率，但它们是改进的重要工具，可以揭示公司内部的许多问题。
这些不合格情况可能以各种形式出现，例如影响先前指标的内部流程偏差、客户投诉、操作失误、不合格产品或服务等。通过识别这些因素，可以努力改进流程并防止将来再次发生此类情况。这可以带来利润、更好的流程以及提高客户和相关方的满意度。
因此，必须创建指标来监控和了解问题所在 (NC)，以确保我们不仅能发现问题，还能解决已发现的问题。例如，一个指标如果很长时间没有显示任何不合规发现，可能表明识别过程中存在缺陷。另一个指标可以监控已发现与已解决的 NC 的比例，甚至可以跟踪真正消除根本原因的解决方案的有效性。
ISO 9001 的基本指标：通往成功之路！
无论您的组织属于哪个行业，指标都像迷雾中的灯塔一样发挥作用。它们照亮道路，指明正确的方向，并警告需要避开的障碍，以防止船沉没！
通过监控客户满意度、流程有效性和不合格处理，我们确保我们的质量之船（我们的公司和流程）保持正轨，不断向着卓越和市场竞争力的目标迈进（实现客户满意度和合规性）。
现在，您需要亲自动手，确定这些指标是否已成为贵公司绩效评估的一部分。如果不是，那么是时候实施这些控制措施并增强管理了！如果已经实施，请花时间检查每个指标，了解它们是否显示了贵公司需要了解的信息。
