什么是品质？
在讨论项目质量之前，理解这个经常被误解的术语非常重要。ISO 9000 指出，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。换句话说，要知道我们是否在提供高质量的产品，我们需要分析是否满足了要求。我们还必须将质量的概念与复杂性的概念区分开来。一个简单的项目或产品可能比具有数十种技术属性的另一个项目或产品具有更高的质量。问题在于每个属性是否都令人满意地满足了既定要求。例如，如果一辆经济型轿车不能在 3 秒内从零加速到 100 公里/小时，并不一定意味着它缺乏质量。但是，如果一辆高性能跑车没有达到这一标准，则可能意味着其质量水平低于预期。
预防总是优于检查，最终优于纠正。因此，规划交付和流程的质量非常重要。这样做的结果是您可以减少在检查期间遇到问题的机会。此外，避免错误的成本通常低于纠正问题的成本。换句话说，在检查中发现缺陷是不可取的。不幸的是，情况可能会更糟——在使用过程中发现不合规情况。
管理项目质量的 3 个步骤
此流程旨在确保交付质量并满足客户和项目中其他利益相关者的需求。为了实现此目标，流程应努力满足产品或服务的既定要求。同时，您不能忽视与项目相关的其他方面。要使项目取得成功，仅仅满足标准和规范是不够的。其他方面，例如与利益相关者的良好沟通和按时完成任务，也非常重要。
还要记住预防错误和缺陷的重要性。如上所述，预防可以降低成本并提高可预测性。项目质量中还有另一个同样重要的方面：持续改进产品和流程。
1 – 规划项目质量管理
此步骤涉及记录项目和交付物必须满足的质量要求和标准。您还应该记录如何证明已达到一定的质量水平。您应该记录要求是否符合要求以及哪些人员和/或职能将执行此验证。此过程可确保指导和指导如何管理和验证质量。您应该确定如何在项目和产品需求文档中满足质量要求。衡量质量的方法应根据项目或产品的具体情况进行调整。
有了明确的标准，进行客观检查和审计将变得更加容易。在此步骤中，您应该准备质量管理计划，它是项目管理计划不可或缺的一部分。根据 PMBOK 指南，它可以包括以下内容：
- 项目将采用的质量标准；
- 项目质量目标；
- 质量角色和职责；
- 项目交付成果和流程需接受质量审查；
- 为项目规划的质量控制和质量管理活动；
- 项目将使用的质量工具；
- 重要的项目程序，例如如何处理不符合项以及纠正措施和持续改进的程序。
2 – 管理质量
项目质量管理意味着确保项目所涉及的流程有效执行。它与满足计划中定义的标准和目标有关。这确保可交付成果满足利益相关者的需求和要求。因此，质量管理包括产品设计和改进流程的各个方面。
此步骤有助于确保产品更优质，并增强对未来交付满足要求和期望的信心。因此，应用质量保证工具（如审计和故障分析）具有许多优势。首先，它允许您评估项目中的流程是否有效执行。其次，它允许您验证交付是否达到所需的质量水平。
质量管理应是所有参与者的责任，包括赞助商甚至客户。成功执行此步骤有利于流程的改进，从而带来更好的结果并让所有参与者更加满意。
此过程会产生记录测试和审核结果的质量报告。
3 – 控制质量
项目质量控制包括监控和记录质量管理活动。这使您能够验证是否符合既定标准。在执行此过程期间会验证质量水平。通过这种方式，您可以确定这些水平是否可接受。如果发现问题，应尽快采取纠正措施，包括提交项目变更请求的可能性。这些应遵循程序流程，经过批准并决定要采取的行动。
质量控制步骤的目标是验证产品或服务的一致性、合规性和适用性。这意味着您应该记录有关活动执行的信息。非常重要的是，此步骤将有助于客户交付验收过程。
控制质量是一个应该贯穿整个项目的过程。如果把它留到最后，即检查最终产品时，可能就太晚了。同样，证据和控制的记录也应该贯穿整个项目生命周期。这样你就可以展示你是如何实现质量的。换句话说，它是满足规范和标准的结果，而不仅仅是偶然的结果。
我们应该注意到，质量控制的标准和努力程度可能会有所不同。也就是说，根据产品、服务或行业的类型，要求也不同。可以想象，制药行业或核反应堆的项目和产品需要更高的质量控制水平。
质量是企业发展的源泉
总之，提高项目质量可以降低开发成本并提高交付质量。因此，您可以吸引更多客户并开发更多产品和服务。管理项目质量对于组织的发展和维护非常重要。
