在流程管理方面，有多种工具可以为您提供支持。话虽如此，让我们首先反思一下您目前的做法。您如何选择使用哪种工具来改进流程？
心理学家亚伯拉罕·马斯洛说过一句话可以作为类比：“如果你唯一的工具是一把锤子，那么你就会倾向于把每个问题都看成钉子。”
换句话说，我们常常宁愿满足于现状，而不是寻找更好的替代方案。而且大多数时候，最熟悉的工具并不是最适合此目的的工具。
尽管如此，我们可以根据要做的事情来更好地选择工具和方法。本文将向您展示改进流程的三种基本工具以及每种工具的最佳应用情况。
1.工艺流程图
流程图是改进流程的最佳工具之一。它通过简化的视觉表示提供活动、事件和决策中流程的详细视图，确保任务按正确的顺序执行。
如果您的成品存在质量问题、需要缩短生产时间或需要提高生产效率，那么流程图就是您的理想选择。您可以记录流程中每个阶段和子阶段的时间，了解哪里可能存在浪费或瓶颈，或者这些阶段是否可以消除或自动化。
流程图还可用于记录如何完成特定的工作，它们经常出现在质量程序和手册中，提供对流程中每个阶段、人员/团队之间的关系以及所有这些元素之间的良好流程的洞察。
通过流程图，您可以根据不同的决策比较具有多种潜在结果的流程的可能条件，这使其成为可以遵循不同条件路径的流程的理想选择。
2. 石川图
石川图或因果图是一种用于可视化问题的每个可能原因以便找到根本原因的工具。
该工具可以帮助您找到问题的可能原因，这些原因分为六类，也称为 6M：方法、材料、人力、机器、测量和大自然。
这种可视化扩展了解决方案的可能性，使我们能够改进流程。
因果图可以与头脑风暴等其他方法结合使用，让整个团队参与寻找改进方法并整合与同一问题相关的各种观点。
成功解决问题的关键在于正确定义问题。正确定义问题后，更容易确定直接影响指标的原因。这也有助于对数据进行事实评估，以确定是否真的存在问题。
在对所涉及的人员进行对齐和识别后，将该问题作为鱼骨图的终点。
3.控制图
控制图或控制图表对于过程监控非常重要。此工具可用于研究过程随时间的变化情况，从而监督过程以发现问题并验证其稳定性。
在此图中，我们有一条中心线表示平均值，一条顶部的线表示上限控制限，一条底部的线表示下限控制限，它们是使用历史数据构建的。
通过将当前数据与这些线进行比较，您可以看到过程中的变化是否一致（在控制之中），这表明过程正常运行，或者是否不可预测（失控），这表明问题需要纠正。
不管您的流程设计得多么好，其中总会存在变化。从这个意义上讲，控制图对于理解这些变化并采取纠正措施至关重要。
正确使用此工具的好处包括提高生产力，降低成本和减少产品变化，此外还可以为未来的改进奠定基础，并有助于编制用于传达流程绩效的报告。
