培训是一种极其重要的工具，因为如果你想让你的员工很好地完成他们的工作，你就必须对他们进行培训。对于新员工和在公司工作了很长时间的员工来说，培训都是必不可少的，因为培训提供了提高技能的机会。
随着市场变化速度的加快和持续转型，组织需要快速适应。在这个竞争激烈且不断变化的市场中，公司需要越来越多合格且有能力的专业人员，他们可以帮助组织不断努力改进流程，从而取得进步并取得成功和发展。
在这种情况下，我们可以理解培训是组织的重要战略工具，它有助于员工建立知识和技能，并开发新技能，使员工能够改进和有效地开展活动，促进与组织目标相一致的成果。
为什么培训对质量管理体系很重要？
首先，您是否曾停下来想过，有多少质量偏差或不合格品是由人为错误造成的？这些错误是孤立事件还是重复事件？
如果您回答说它们是经常性的，那么很遗憾，您组织的员工培训并不有效。
我们知道，质量和认证标准要求经过培训的员工开展工作，并记录和评估培训效果。然而，通过个人阅读程序来培训员工，而不是详细说明并让员工签到，这绝对不被认为是有效的，除非该程序非常具有针对性和自学性。
不幸的是，许多公司仍在进行这种培训，培训只是为了保留记录并提供符合标准的证明。
如果贵公司的培训以这种方式进行（只是为了保留记录），这可能是由于操作错误而导致大量质量偏差和不合格的根本原因。
培训若没有管理并随后评估结果，则毫无用处，对质量、流程改进或公司发展没有多大帮助。要确保流程质量，您必须投资于强大的培训计划 - 真正带来学习效果的培训。
经过培训且合格的员工是所有流程质量的标志。因此，关注培训员工以高效、有效地开展工作可以提高业绩和客户满意度。对于质量管理体系而言，通过评估员工的培训来衡量员工的业绩和后续绩效极其重要。
我们如何评估培训的效果？
首先，你需要明白，培训效果的评估早在实施之前就开始了。它从规划和定义目标开始；也就是说，你需要知道培训的目的，并明确培训的目的。
什么样的训练计划是好的？
你制定了良好的培训计划，以指导以最佳方式开展目标群体的培训。要做到这一点，你需要真正了解团队的需求，并确定培训中要培养的技能。
在规划时，必须考虑以下几点：
- 培训主题和内容；
- 适当的语言和方法向目标群体传达内容；
- 培训时间和持续时间；
- 面对面或虚拟培训；
- 优点和好处。
让员工了解培训的目的至关重要，这样他们才能专注于他们需要培养的知识和技能。
规划之后，下一步就是确定如何进行有效性评估。
有效性评估的目的是分析技能和知识是否得到有效获取。最重要的是，它要确保培训满足组织的需求，无论是针对新活动、项目或职能培训员工，培养技能以改进流程，进行变革以提高员工在活动中的绩效，提供避免问题和降低风险的指导，还是在出现质量偏差或不合规情况后进行技能回收等等。
评估培训效果的方法有很多种。但需要注意的是，每个组织的工作方式都不同，选择方法时应考虑到公司文化，哪种方法最适合公司。
评估培训效果的最常用方法有：
1. 测试
可以对受训人员进行测试，以确定技能和/或知识是否与内容相符。这些测试可以是书面测试，其中包含有关主题的问题，也可以是实践测试，涉及执行培训期间教授的流程或任务。
这种方法中一个非常重要的考虑因素是，如果可能的话，进行两次测试，以确保更准确的评估。在培训前后进行测试，以便比较结果并评估员工的实际发展。
2. 面试
这种评估形式包括通过提问的方式从受训者那里获得有关培训内容的反馈。
3. 过程指标评估
制定可以衡量培训目标实现情况的指标。例如，如果您对生产流程进行了培训，而该生产线的返工率却只增不减，那么您可以得出结论，培训没有效果。或者使用前面提到的质量偏差和不合格品的例子，进行技能复习并随后评估重复性可以成为衡量培训效果的一种方法。因此，评估流程指标是一种确定培训是否有效的方法，并且尽可能将其呈现给高层管理人员，以便他们能够看到员工培训的收益。
此外，您还可以进行两步有效性评估：培训后立即进行评估和计划监控后进行评估。培训后立即进行评估将帮助您了解员工是否已经吸收了新知识。监控后的评估将帮助您验证员工是否学到了技能，因为您为员工提供了一个将所学知识付诸实践的时期。
如果有必要，可以在以后重复评估，因为每个人都需要自己的时间来吸收和实践新知识。
现在，鉴于本文中讨论的主题，您可能会问自己：“我真的需要做所有这些才能符合标准吗？ ”答案是肯定的！
仅保留培训记录就意味着您遵守了规范吗？答案是否定的！您只会被无效培训的证据所欺骗。
正如我们在本文中所解释的那样，为了确保流程质量并实现组织目标，您需要有效的培训管理！
