还有什么比保持业务流程无缝运行更重要吗？
流程每天都在推动公司前进。它是所有组织部门开展的工作。它是与客户的关系。它是创造收入和降低成本的因素。它是增长。它是一切。
改进流程成为创造价值、跨职能协作、取得更好结果和提供高质量客户体验的关键方面。
此外，流程改进使公司能够更快地创新、更智能地工作并对不断变化的市场需求做出快速反应。
但是您知道什么是业务流程吗？
流程只是组织为实现某个目标而定期执行的一组活动和交易。
无论结构化与否，总有一个流程在遵循。无论您在哪个部门工作，公司在哪个部门运营，无论您的工作是否以盈利为目的。每项活动都遵循一个流程。
流程可以是：
- 简单（例如回答请求）
- 复杂（例如开发产品）
- 短期（例如审查政策）
- 永久性（例如质量保证）
- 特定角色（例如合同管理）
- 特定领域（例如采购医疗用品）
它们还可以覆盖单个部门（例如发票付款）、覆盖整个公司（如战略规划）甚至扩展到业务合作伙伴（如经销商管理）。
随着公司的发展，它们会经历各种变化，从而使其变得越来越复杂。这些变化中的每一个都会增加业务的成本和风险，而流程管理对于公司的生存至关重要。
考虑到这一点，以下是如何改进业务流程管理以使您的公司取得更好的结果。
如何通过 6 个步骤改善业务流程管理
1. 绘制业务流程图
在没有明确流程的情况下开展业务就像在黑暗中驾驶飞机，没有适当的飞行仪器的支持。
因此，理解和改进流程的初始步骤之一就是对其进行映射。
使用流程图、龟图或SIPOC等可视化工具记录流程可以更轻松地识别需要改进的流程步骤以及风险、故障和瓶颈。
流程越清晰、越简单，人们就越容易开展活动，从而帮助人们实现目标。
重要的是不要担心覆盖公司的所有流程，试图一次解决所有问题。
首先，选择一个不太简单、不太复杂但有影响力的流程。这将使团队有机会提升学习曲线。随着经验的积累，他们将能够面对一些更复杂的事情。
2.分析流程中需要改进的地方
至关重要的是，与相关流程互动的员工始终应参与此分析。每天参与流程的人是提出改进建议的最佳人选。他们可以提出实用且经济高效的解决方案。
在上一步中确定了潜在的故障和瓶颈之后，就该使用根本原因分析工具来发现这些问题的根源以及如何消除它们。
通过确定问题和改进机会，您已经有了目标，并可以开始制定行动计划来实施变更并消除流程中的潜在故障。
在开展改进举措时，考虑流程的风险管理计划也很重要。
好的风险计划应该可以帮助您为不必要的情况做好准备，在它们发生之前将风险和潜在成本降至最低。
3. 实施并传达变革
在任何组织领域实施改进都不是一项简单的任务，并且为了使投入的所有努力或资源都值得，变革实际上需要为组织带来利益。
执行上一步确定的任务。创建可以证明已实施变更有效性的报告、记录或指标。
在一个工厂中确定的根本原因调查结果应该应用于所有其他设施，以降低风险并防止问题在其他地方发生。
确保所有利益相关者了解在流程中发现的问题和实施的改进解决方案的进展情况。
4. 回顾流程
如果不评估已实施的改进，您就无法衡量结果是否按计划进行，对吗？
因此，在此阶段，必须分析已实施变更的有效性，并确保所有提议的措施都已完成。
此外，与直接负责变更流程的专业人员核实一切是否按计划进行也非常重要。
检查流程变化的影响，或是否出现了规划过程中未映射的新风险。应审查和分析任何不可预见的结果。
最后，根据已验证的内容采取纠正措施。结果实现了吗？太好了！存在问题还是流程仍可以改进？然后回到第一步，进一步研究您的流程。
5. 持续改进
在最后一步，循环开始重复。
改进流程并不意味着找到一种行之有效的工作方法并永远遵循它，而是看你现在所处的位置、你想要去的地方，从而确定需要做什么才能到达那里。
一旦达到目标，您就会重新开始，寻找进一步改进的方法。这就是持续改进。无论您公司的业务部门是什么，这都是保持竞争力的公式。
关于持续改进的信息有很多，有时会让人们感到困惑和迷茫。
首先分析当前情况很重要。一旦您了解了情况，您就可以开始遵循 PDCA 循环了。
计划：改进计划，包括设定目标。
要做：实施改进所需的计划行动。
检查：根据计划分析结果。
行动：如果一切按计划进行，则标准化。如果出现变化，则进行调整。
6. 实现流程自动化并更加高效地执行
您的团队是否花费无数时间填写表格和电子表格，或发送电子邮件来跟踪流程和截止日期？
这类任务使流程缓慢且成本高昂。更糟糕的是，通常没有人意识到如果流程更高效，收入可能会增加多少。
消除手动流程是解决这些情况的方法，也是减少错误和低效率的最快方法之一。
通过流程自动化，人们可以专注于更高附加值的任务。
业务流程管理解决方案允许来自不同部门的人员以灵活、高效的方式在同一流程中协同工作。
