流程管理涵盖了用于分析、改进和自动化业务流程的各种方法。这些行动旨在确保组织保持正轨，从而实现其长期战略目标。

这种方法主要关注程序的结果，而不是任务本身。它要求团队和组织必须不断寻找通过改进流程来提高效率和效力的方法。

流程管理的主要目标通常包括：

• 标准化流程以促进培训和质量管理
• 研究新技术
• 使程序与公司的愿景和价值观保持一致
• 执行风险分析以减轻漏洞
• 监控流程指标来衡量效率
• 自动执行重复或简单的任务

阅读我们的文章，了解更多有关业务流程管理 (BPM) 是什么、流程管理的重要性以及如何使用此框架解决公司中的问题。

什么是业务流程管理？

业务流程管理 (BPM) 是流程管理的结构化和更全面的版本，但具有相同的目标和技术。BPM 要求您从头到尾查看整个流程，这与简单的任务管理有所区别。

另一点需要注意的是，业务流程管理特别关注可重复的流程。组织可以使用该方法不断重新设计其流程，以寻求更高的效率和更低的成本。

这并非一个新概念，因为六西格玛 和精益制造 等技术都是 BPM 方法的例子。换句话说，您的公司可以结合高级数据分析、活动监控和管理评估来创建流程管理套件。通过它，您可以协调员工、系统和信息以实现您的目标。

BPM 主要有三种类型：

• 以集成为中心的 BPM。专注于不需要大量人工参与的流程。它们依赖于跨不同系统集成数据的 API 或机制，例如人力资源管理 (HRM) 或客户关系管理 (CRM)。
• 以人为本的 BPM。专注于需要人工参与的流程，通常以审批的形式进行。允许团队将任务分配给不同角色的员工，从而更容易定义谁负责。
• 以文档为中心的 BPM。这处理特定文档，例如合同。考虑一家公司购买产品或服务的情况：在达成协议之前，此交易需要经过不同的表格和多轮审批。

流程管理的重要性

每个组织都需要流程来运作。这适用于简单的事情，例如一如既往地购买相同的原材料，也适用于复杂的事情，例如开发即将投放市场的新产品。

如果没有一个有效的系统来管理这些流程，您的企业最终可能会遭受效率损失，甚至利润下降。流程管理可以让您的所有运营继续以所需的速度运行。

系统地实施您的公司程序将确保您的员工减少在重复任务上花费的时间，并减少由于人为效率低下而犯的错误。

拥有良好的流程管理还可以降低数据丢失或标准操作程序中未执行任务的可能性。良好的 BPM 可确保您的组织资源得到正确使用，从而确保您的组织更加高效。

如何解决流程管理中的问题

流程管理经常被误解或过于注重操作。许多计划仅限于记录工作流程或自动化任务。这会导致持续的问题，影响您的组织和客户。

那么，我们来谈谈流程管理中的主要问题以及如何解决这些问题。目标是创造价值、鼓励跨职能协作、改善结果并为客户提供满意的体验。

1. 流程管理缺乏控制

流程若无人负责，会给公司带来麻烦。毕竟，一旦出现问题，公司将无人可求助。

正确规划候选人至关重要，确定了解并精通流程的负责人。此人必须监控流程的进展，拥有决策权，审查截止日期，重新分配活动，并在必要时提出流程变更建议。

2. 缺乏知识交流

将知识管理应用于日常问题对于提高流程效率至关重要。没有它，解决问题就会变得更加复杂。

知识管理提高了解决方案的能力并促进了持续改进，从而有助于业务流程的卓越。

标准化知识共享流程并鼓励员工遵循这一流程至关重要。投资于将流程管理和知识管理工具整合到一个集成平台中的技术可以促进整个流程。

3. 缺乏员工敬业度

组织的成功取决于员工的敬业度。当员工意识到他们的努力有助于公司业绩时，他们最终会更加专注、更高质量地工作。

这可以减少麻烦和不必要的开支，并提高客户满意度。缺乏参与会破坏这种积极的氛围。

为了解决这个问题，领导者和员工的协调一致至关重要。他们必须了解业务战略并理解组织的方向。

团队成员需要明确自己的目标以及实现成果所需的活动。他们应该得到反馈和支持以解决问题。公司应该投资培训，以提高和发展员工的新技能。

如何创建高效的流程管理

这种方法要求您使用不同的工具和技术来识别、分析和改进组织当前的流程。这意味着您需要分析当前的工作流程并确定可以改进的领域。

之后，你需要推动这些变化，确保不断优化这一流程。你还需要创建文档来记录这一过程，并确保所有同事都了解执行该过程所需的步骤。

介绍完毕，我们来谈谈创建高效流程管理需要什么：

1. 评估公司的目标

首先从宏观角度分析贵公司的主要目标。然后思考如何使流程与这些目标保持一致。

通过设定明确的方向，您可以实现更好、更高效的资源管理。这第一步还可以让您与员工交谈，帮助他们了解您的期望以及公司的发展方向。

这会增加您的团队的参与度和计划的有效性。

2. 设计流程管理

现在您已经分析了您的大规模目标，下一步就是为您的流程设计一个管理模型。为此，请考虑如何监控和评估您的流程，以便它继续顺利高效地运行。

此时，您应该努力更好地了解完成给定流程需要什么以及需要哪些资源。因此，现在是确定参与人员的角色、将使用的工具以及任务所需的系统的时候了。

另外，创建执行该流程的路线图，并标出瓶颈和低效率所在。

3. 实施流程

有了规划，您就可以更有效地执行流程。创建文档，以便所有相关人员都知道标准程序是什么。

明确每个人的期望以及每个人如何完成其职责范围内的任务非常重要。为此，您需要对您的团队进行项目执行方面的培训。

进行测试以确保流程按预期工作以及确保遵循流程的每个步骤都是可行且实用的，这也很重要。

4. 监控和评估过程

一旦程序到位，您就应该对其进行监控，并评估哪些是正确的，哪些是错误的。理想情况下，您的团队将进行频繁的验证，以确保一切按预期进行。

根据结果，您可能需要更改当前的工作流程以优化流程。这可能包括实施新技术、更改程序或资源，或创建新的支持流程。

审核期结束后，向所有利益相关者通报变更情况。这可确保每个人都对流程达成共识。

结论

流程管理不仅仅是一个运营问题，也是实现效率、降低成本和提高客户满意度的重要战略工具。采取主动方式简化流程的公司可确保其运营灵活、可扩展且与长期目标保持一致。

此外，通过投资自动化任务和促进持续改进文化的技术，组织可以快速适应市场变化并在竞争中脱颖而出。

因此，对于任何寻求可持续发展和一致成果的公司来说，实施高效的流程管理不再是一种选择，而是一种必需。