质量控制是组织内部确保产品质量得以维持或提高的过程。它要求公司创造一个持续改进的环境，让管理层和员工都力求完美。

这只是多年来为质量控制创建的众多定义之一，其中许多定义至今仍在使用。它们的共同点是追求识别和纠正与既定质量标准的偏差。

该流程涉及在生产或交付给客户的各个阶段监控和检查产品或服务。这可确保它们达到所需的质量水平，避免错误或缺陷，并改进制造和交付流程。

为了帮助您了解有关质量控制的一切，我们将讨论该术语的起源，讨论主要工具，并解释如何在您的组织中实施它。向下滚动，不要错过任何内容！

质量控制的起源

对现代质量控制技术的需求出现在 19 世纪末第二次工业革命后不久。标准化技术和大规模生产的发展产生了对出厂产品的质量进行定义和控制的需求。

20 世纪 20 年代，质量控制旨在确保最终产品符合工程要求。到 20 世纪 50 年代初，出现了质量经理这一职业，相关领域包括质量保证 (QA) 和质量审计。

1956 年，随着全面质量控制 (TQC) 的诞生，情况发生了重大变化。商人 Armand V. Feigenbaum 推广了这一概念，他发表了一本书并在《哈佛商业评论》上发表了一篇关于这一主题的文章。

TQC 强调需要让公司所有部门参与质量管理，而不仅仅是生产部门。该方法强调了让工程、采购、财务、营销和制造等部门参与的重要性。

此后的 60 年，质量控制领域随着新工具和新方法的出现而不断发展，其中包括统计过程控制 (SPC)、全公司质量控制 (CWQC)、全面质量管理 (TQM)、六西格玛和精益六西格玛。

质量控制的目的是什么

如果没有适当的监督，产品生产过程最终会变得成本高昂、耗时长，甚至存在安全风险。根据贵公司所处的行业，销售有缺陷的产品甚至可能导致法律问题或形象危机。

这就是质量检查员的作用所在，他们负责确保能够识别和纠正存在缺陷或安全漏洞的产品。

换言之，质量控制具有以下功能：

• 降低生产成本：该流程检查不符合质量标准的生产项目。通过纠正导致问题的因素，您可以减少对永远不会进入市场的产品的投资。
• 提高您的声誉：通过制造高质量的产品，您可以增加让客户满意的机会并提高您的企业信誉。
• 优化生产方法：该方法可帮助您的组织简化和改进生产流程，从而实现更高效的方法和更高的生产力。
• 有效利用资源：质量控制区域允许公司通过最大限度地减少材料和产品的浪费以及减少效率低下来有效地利用资源。
• 增加销售额：在您产品的品质赢得良好声誉后，您将开始吸引新客户并看到销售额的增长。
• 提高员工士气：一旦员工意识到他们正在生产高质量的产品，您的团队的士气就会改变，特别是如果他们是市场领导者。
• 鼓励质量思维：质量控制激励员工在生产的每个阶段考虑质量，帮助公司始终如一地达到期望的标准。

7 种最佳质量控制工具

自从工厂开始标准化产品并进行大规模生产以来，质量控制领域经历了各种创新。随着这一知识领域的发展，出现了更有效的确保卓越的工具。

在本节中，我们将讨论已出现的确保您的产品和服务一致性的主要方法。

1. 统计质量控制（SQC）

这是列表中最古老的技术，自 1930 年代以来一直在市场上使用。这是一种使用图表和样本来验证产品质量的统计方法。

在这里，负责工艺规划的人员的目标是选择能够确保产品按照规格制造的设备和工具。为此，实施了源自统计抽样理论的检查技术。

检查一批样品，然后使用统计推断得出有关整个生产的结论。因此，SQC 可应用于任何可以以某种方式测量产品的流程。

2.全面质量控制（TQC）

TQC 于 1956 年发明，强调将其他部门纳入质量控制流程的重要性。从那时起，这种管理就包括了营销、会计、销售和人力资源等部门。

这是第一种将质量控制措施划分为不同要素的方法。这些部分包括过程控制、控制图、验收抽样和产品质量控制。

自那时起，“全面质量控制”一词便成为日本准时 (JIT) 制造系统所有质量管理实践的总称。它描述了一套确保客户满意度和良好经济质量管理的综合控制系统。

3.统计过程控制（SPC）

该工具专注于单个流程，以反馈为武器来规范质量控制流程。它允许您监控流程行为，发现内部系统中的问题，并找到生产问题的解决方案。

最流行的 SPC 方法是控制图，由美国统计学家 Walter Shewhart 开发。它允许您的质量经理记录程序数据以查找异常事件。

4. 全公司质量控制（CWQC）

全公司质量控制（自由翻译）是由日本组织理论家石川薰发明的，石川图的创建者也是他。全公司质量控制代表了一种先进的质量控制方法，是全面质量控制 (TQC) 的延伸。

该方法的主要目标是使产品开发流程的各个步骤与不同运营领域的其他程序保持一致。与以前的工具一样，CWQC 也旨在实现更优质的产品和更满意的客户。

为了实现这一目标，全公司质量控制力求让所有层级的员工都参与进来。与以前的方法的主要区别在于不进行质量测试。

相反，重点是促进整个公司的持续质量改进——特别注意促进最相关的生产流程的改进。

5.全面质量管理（TQM）

全面质量管理是另一种源自 TQC 的工具，相对较新：它于 1985 年才开始使用。它还采用持续改进的理念，其最著名的应用之一是美国国防部 (DoD) 的质量管理体系 (QMS)。

尽管TQM在政府和军事上得到广泛应用，但它尤其适用于以客户为中心的组织。它使用策略、数据和有效的沟通将质量管理融入公司的文化和活动中。

6.六西格玛

它是最流行的质量控制方法。它由摩托罗拉于 1986 年由外部顾问 Bill Smith 创建。其目标是强调发现和消除错误和缺陷。

最初，它定义了每百万次机会中 3.4 个缺陷的可接受限度。基于此类参数，公司可以改进其流程，以寻求更稳定、更可预测的结果。

采用该工具的好处包括减少浪费、减少错误和提高运营效率。此外，投资六西格玛的公司通常可以降低法律风险并提高流程的灵活性。

7.精益六西格玛

精益六西格玛是最新的质量控制方法之一，由美国作家查克·米尔斯 (Chuck Mills)、芭芭拉·惠特 (Barbara Wheat) 和迈克·卡内尔 (Mike Carnell) 于 2001 年创立。它遵循将精益制造方法与原始六西格玛相结合的理念，可提高工厂的质量和生产周期。

其目标之一是消除制造过程中的浪费和缺陷。最终，组织可以节省时间和金钱。

精益六西格玛原则如下：

1. 顾客至上
2. 认识和理解工作流程
3. 监督、改进和简化流程
4. 消除不必要的步骤和低效率
5. 基于数据的决策，尽量减少不一致
6. 参与流程的个人的参与和授权
7. 有序开展改进工作

如何在你的公司实施质量控制

任何类型的企业都可以使用质量控制，无论是企业对企业 (B2B)、企业对消费者 (B2C)、基于产品还是基于服务。毕竟，我们谈论的是任何管理良好的组织的重要组成部分。

为了让您的公司也能跻身质量认可公司精选名单，请按照以下步骤操作：

1. 定义您的质量标准

在某些行业，公司需要满足监管机构或立法者定义的质量标准。如果您的公司符合此定义，您可以跳至下一步。

否则，就需要创建自己的质量标准。每个部门都有不同的参数，但重要的是它们都是可衡量的。要实现它们，您可以使用相同的方法来定义 KPI。

2. 决定重点关注哪些质量标准

关注最重要的参数，这些参数对客户体验和公司利润影响最大。这将帮助您更快地取得成果，并防止您的团队不堪重负。

例如，如果你在一家制药厂工作，你肯定会希望在质量控制计划中监控员工卫生间的清洁度。虽然这可以提高他们的士气和生活质量，但这并不是企业生存的最重要因素。

首先，您需要确保生产线经过消毒，药品生产准确且安全。毕竟，这直接影响到产品的质量和患者的安全。

3. 创建操作流程以确保质量

精心设计的流程可带来高质量的产品和服务。如果您创建良好的流程并不断衡量其结果，您的产品或服务只会不断改进。

创建包含所有关键操作基准的流程。例如，假设您负责一家汽车厂，流程要求每辆汽车在组装后 24 小时内接受全面质量检查。

这将确保快速发现和纠正任何缺陷，保持高安全和性能标准。

4. 查看结果

像SoftExpert Suite这样的商业软件允许您自定义收集的信息并使用仪表板更轻松地将其可视化。利用这些功能并定期审查收集的信息，以了解您的公司是否符合其质量标准。

5. 收集反馈

从外部来源寻求可衡量的意见。它们可以是客户调查、在线评论或净推荐值 (NPS) 指标。它们将帮助您更全面地了解您的产品或服务的质量。

同时，不要忘记向员工征求反馈意见。询问他们运营流程如何运作，以及是否有助于他们实现预期质量。看看他们是否有任何改进方法的想法。

6. 实施改进

最后，是时候将你学到的一切付诸实践了。但是，达到质量控制标准后不要停下来。

持续改进的理念始终是寻求改进流程和提升产品。无论您的程序多么精细，质量控制总能找到改进方法。别忘了：有时小变化也能带来大效果。

结论

有效的质量控制体系将使您的公司保持竞争力并提供符合客户期望的产品或服务。正如我们所见，质量控制不仅仅是一个技术过程，而且是一种涉及所有组织层面的管理理念。

通过采用本文所述的工具和方法，您的公司不仅可以避免故障和浪费，还可以优化生产并提高客户满意度。

请记住，这种努力是持续的，对于长期成功至关重要，因为追求卓越永无止境。通过可靠的质量控制方法，您的公司将准备好应对市场挑战，并建立信任和卓越的声誉。