质量管理计划是一份降低成本并消除质量管理浪费的文件。它应该具有必要的标准和流程，以确保项目符合预期标准。因此，该计划显示了如何在整个项目中规划、管理和控制质量水平。
由于其性质和在质量管理中的核心地位，公司必须越来越重视这份文件。毕竟，经营成本总是在增加，因此确保产品质量和避免浪费至关重要。
为了帮助您实现这一目标，我们分离了主要主题，以确保您的质量管理计划取得成功。
什么是质量管理计划？
质量管理计划用于监控流程，确保在公司的整个生命周期内持续进行改进和标准。
此外，它还必须发现不符合要求的问题并协助规划纠正措施或改进措施来解决这些问题。
质量计划旨在描述确保系统质量所需的实践、特性或参数。换句话说：它确保员工拥有正确的信息，以便根据内部或外部的质量标准执行流程。
最后，该计划还应包括指示在出现不合规情况时如何采取行动的程序。下面，您可以详细了解质量控制计划应解决的主要主题。
- 质量保证：详细说明为所提供的产品/服务提供质量证据的过程和程序。
- 质量控制：描述员工为满足质量要求而执行的技术和操作活动。
- 质量管理体系：某个领域或某个项目为满足顾客期望和监管要求而制定的一套过程、程序和规则。
质量管理计划示例
如您所见，质量控制计划应包括实现可接受结果的说明和方法。因此，其构成将根据公司的行业和内部特性而有所不同。
重要的是确保计划中包含与质量控制和推广相关的所有内容。为了帮助完成这项任务，我们在下面列出了构成质量管理计划良好示例的一些主要方面。
概述
第一步，先写一份介绍，介绍计划的背景和范围。收集信息，例如过去已经做了什么，以及新版管理计划的预期目标是什么。
组织结构
然后，描述谁将参与制定、实施和维护该计划。为此，指出哪些团队负责、涉及的部门以及与项目相关的其他领域。使用组织结构图可以成为清晰、快速地传达这些信息的有力助手。
研究与反馈
在规划中预见收集有关质量保证行动的内部和外部反馈的方法。此外，还要记住需要提出在市场和公司内部进行研究的方法，以评估所列流程和活动以及所有这些的有效性。
职责定义
明确谁将负责质量管理以及他们的职责和权限。同时，定义谁将负责某些任务和流程，明确每个相关人员的职责、任务和目标。
资源列表
列出项目涉及的领域和负责活动的人员后，就该对所使用的设备和资源做同样的事情了。在这方面，包括质量管理软件、清单和统计方法等项目。
性能标准和文件
定义质量管理需要哪些文档。这通常包括如何以及在何处维护和管理质量记录，以及这些数据的存储和处理的标准化。
质量控制程序
这是计划的主要部分之一。在这里，您应该描述将采用哪些流程和方法来监控和控制质量。其中最常用的是检查、审计（外部和/或内部）和测试。
交付成果及其验收标准的定义
确定哪些可交付成果与质量管理项目相关。即：在所有这些工作结束时将具体做什么。这些可交付成果可以是报告结果、避免/纠正的事件百分比以及评审中的满意度分数等。
此外，规定项目交付成果必须满足哪些标准才能被接受为已完成并符合质量标准。
必需的通知和警报
规定需要触发哪些不合规警报，以及谁将收到有关此事件的通知以及以何种方式/通过哪个系统通知。
纠正和预防措施
当然，仅仅发现问题是不够的，还必须知道如何解决它们。因此，请在您的质量管理计划中包括所有纠正措施，以调整不符合项。此外，还要列出旨在防止这些情况发生的措施。
培训与课程
除了预防措施外，您还需要预见如何开展员工培训和资格认证以提高质量。这可确保每个人都知道如何在这方面采取行动，并加强整个公司的持续改进理念。
实际上，您的质量管理计划的结构可以遵循以下结构：
- 目标：规格、效力、期限、成本、资源、利用率等等；
- 流程步骤：实践、程序、职责和权限；
- 文档：所需的标准和具体说明；
- 程序测试：检查和评估；
- 变更跟踪：有关变更和修改的历史数据和信息；
- 培训：对员工进行所有先前流程和新的良好质量管理实践的培训和更新。
制定质量管理计划的 3 个好处
一旦你理解了如何制定质量管理计划，你还必须理解为什么要这样做。换句话说：这个计划能给你的工作和公司带来什么。
主要的优点在于恰恰拥有一种结构化且可靠的方式来管理与质量控制相关的所有活动——例如规划、文档、审查、培训、审计等。
这确保了标准化和效率，此外还带来了您在下面更深入了解的其他好处！
1、促进监测和检测
质量管理计划可让您在问题或不合规情况影响活动进度之前对其进行映射和评估。例如，如果您的公司提供支持服务，您的工单可能包含有关流程、程序和资源的信息，这些信息可以系统地跟踪。这为您提供了改进工单管理的方法。
因此，良好的管理计划鼓励反复测试以发现可能存在的不合规问题，从而优化整个公司的运营。
2、强化预防意识
合规的秘诀在于预防性活动。有了管理计划，您就可以实施这些活动以及培训、材料和流程文档。
即使出现不合规情况，制定计划也有助于重新评估和/或重组与之相关的所有实践。这使得纠正和恢复合规变得更加容易。
为了最大限度地发挥这一效益，建立允许员工参与制定预防行动的机制，加强其在整个公司的传播。
3、促进持续改进
最后，使用质量管理计划可让您的公司更容易地处于持续改进的过程中。这是因为它有助于创建一个持续的变更周期，以改善交付和结果。
无论是通过小剂量的渐进式变更，还是通过寻求识别和启动流程变更的整个项目，这种做法都可以确保您的公司不会停滞不前，并始终了解良好的实践、新法规和质量管理工具。
