客户尤其希望公司保证他们购买的商品和服务都经过了最佳的质量管理实践。为了提供这种质量保证，采用 ISO 9001 标准是第一步。ISO 9001 质量管理体系不仅仅关注满足产品规格，还包括满足客户期望和确保总体客户满意度的要求大纲。这样您就可以了解您的产品是否以及如何满足客户的需求最终决定了它们的质量。通过对 20 多个流程的评估，ISO 9001 促进了面向流程的管理策略。组织可以通过遵循标准的建议来确保提供高质量的商品和服务。
您是否知道ISO 9001质量管理体系标准基于七项质量管理原则？此外，这些原则没有按任何特定顺序列出，因为它们在稳健的质量管理体系的运作中都被视为同样重要。它们同样适用于产品或服务型企业，并且是任何质量管理体系所依赖的关键组织理念。因此，以下是 ISO 9001 质量管理体系的七项原则：
以客户为中心：显然，以客户为中心是公司的主要特征，因为公司的全部目标就是向客户提供商品或服务。了解您的消费者及其需求是实现这一目标的第一步。然后，确保您在整个过程中与他们保持联系，并评估他们的满意度，看看他们的要求（无论是口头的还是其他方式的）是否得到了满足。
高层管理人员的领导重要性：人们反复观察到，如果高层管理人员不支持，任何 QMS 实施都可能失败。虽然情况可能并非总是如此，但不可否认的是，如果高层管理人员更多地参与，QMS 的成功概率更高，实施效果也会更佳。如果负责管理组织现金流的高层管理人员能够看到该系统的好处，那么该系统就更有可能得到充分发挥。
员工参与：员工必须为整个组织创造价值，尤其是在当今竞争激烈的环境中。为了实现这一点，QMS 必须强调员工的能力，以鼓励他们参与流程并帮助他们创造价值。那些有机会并被鼓励参与组织的人已成为实现组织目标的重要力量。
流程方法：试图理解、控制和改进整个系统可能很困难，每次尝试都可能失败。但是，通过将整个系统视为一组较小的相互关联的流程，您可以将努力导向系统组件流程上更一致和可预测的结果。单个流程管理和改进可以成为控制和增强整个系统的更简单、更有效的方法。
改进：在竞争日益激烈的市场中，那些保持不变的企业很快就会被竞争对手超越，为了抵御这种压力，公司必须改进以降低成本并保持市场份额。这使组织能够应对内部或外部条件的变化，创造新的机会，为员工提供QMS 意识培训，以更好地理解该系统。质量政策的整个概念，其目标与此政策一致，力求进步。目标必须经过规划，并且符合 SMART（具体、可衡量、可实现、现实和基于时间）原则，如果没有改变的意愿，目标就不会发挥作用。
基于证据的决策：人们认为，基于数据分析和审查而不是直觉做出决策将提高实现预期结果的可能性。ISO 9001 标准因此非常重视监控和测量（事实上，6 个强制性ISO 9001 程序中有 4 个来自此部分）。拥有足够的数据对于确定流程是否正常运行是必要的，而根据这些数据规划和评估调整则更为重要。由于许多其他质量管理原则都依赖于准确的记录，因此维护准确的记录至关重要。
关系管理：管理这些联系至关重要，因为与客户、员工和供应商等利益相关方的互动会影响组织的绩效。虽然管理与供应商网络的联系通常是主要关注点，但这样做将最大限度地发挥它们对组织的影响，并增加长期成功的可能性。成功的企业将这些关系视为合作伙伴关系，而不仅仅是客户和供应商之间的交流。
