在每个财政年度结束时，许多获得 ISO 认证的企业都会寻找削减成本和提高利润率的方法。这不可避免地意味着企业会研究其质量管理体系 (QMS)、环境管理体系 (EMS) 和综合管理体系 (IMS)，并确定这些体系是否为其业务和利润提供了价值。
什么是质量管理体系？
“质量管理体系背后的一个关键概念不是告诉你如何经营你的企业，而是记录你已经做的事情。毕竟，如果你的流程没有提供高质量的结果，你就无法继续经营下去。”
质量管理体系（简称“QMS”）是指记录实现质量目标、成果和政策的流程、职责和程序的系统。基于 ISO9001 的质量管理体系被视为国际认可的黄金标准。在组织内实施和培养质量管理体系的企业可以有效地指导和协调其业务运营，不仅可以更好地满足法规和客户合规性，还可以持续提高效率和效力，从而实现长期可持续的增长。
什么是 QMS – 质量管理体系的关键原则
质量管理体系的核心有两个关键的基本原则——满足组织对行业合规、法规和效率的需求，以及通过持续改进、建立信任和参与来满足客户和员工的需求。
组织需求
确定公司发展方向– 实施 QMS 系统不仅能概述公司的发展方向，还能帮助企业各级员工树立公司愿景。有了明确的愿景，企业就能处于成功的最佳位置。
改进流程和合规性——QMS 系统可帮助企业记录与给定结果相关的流程，进一步允许企业改进流程、提高生产力并提供符合法规要求的持续高性能结果。
降低成本和减少浪费– 从表面上看，降低成本和减少浪费似乎不是实施 QMS 的可能好处。然而，不仅更高质量的产品和服务更容易（和更便宜）推向市场，而且通过简化的业务流程，生产产品和服务相关的成本和浪费也减少了。
顾客和员工的需求
吸引员工——在竞争激烈的商业环境中，留住最优秀的员工对于各种规模的企业来说都是一场持久战。定期招聘和培训员工是一项昂贵的工作。研究表明，如果员工的职责明确、管理责任明确，并且了解团队成员如何为产品和服务质量做出贡献，那么团队就会更有动力、更投入。
识别和促进培训——QMS 系统提供了一个框架，用于记录和识别企业内部的改进领域，以满足并超越质量标准，从而促进持续培训和持续改进。
超越客户期望——拥有 QMS 计划的企业拥有较高的客户保留率，因为他们不断努力持续改进其产品和服务。
质量管理体系的误解
首次寻求实施质量管理体系的企业经常会发现 3 个常见的误解，这些误解往往会阻碍他们实施 QMS 体系。
1、“ QMS 系统适用于大企业” ——这是 QMS 规划最常见的误解之一，事实并非如此。QMS 系统的主要目标之一是维持和促进企业核心竞争力的增长；企业成功或将成功的独特卖点。无论规模、位置或团队成员数量如何，通过 QMS 系统培养持续改进和成长的心态，大企业和小企业都将受益匪浅。
2、“ QMS 系统成本过高” – 同样，对于希望实施 QMS 的中小企业来说，QMS 系统成本通常是另一个决定因素。虽然实施 QMS 系统会产生一定的初始成本（人员培训、QMS 平台集成、外包 QMS 需求），但更常见的情况是，QMS 带来的好处远远超过成本。团队成员、客户和利益相关者都将感受到经过深思熟虑和实施的 QMS 系统的有形和无形好处，从而带来更快乐、更高效和更安全的商业环境。
a. 另一个阻碍人们考虑成本的因素是成本对项目的实际影响，以及公司利用成本获得优势和凭借认证获得投标批准的能力。
3、“ QMS 系统需要太多技术知识”——对于任何规模的企业来说，实施 QMS 系统肯定是一项耗时且艰巨的任务，因为这可能是一个非常繁忙的日程安排。虽然开始实施 QMS 系统确实需要一定程度的技术知识和时间投入；但为了获得最佳结果，从一线工人到主管，所有团队成员都应该并继续参与构建 QMS 并促进企业内部的变革。
