当然，提供优质的制造服务是每个金属制造车间的目标。质量保证和质量控制通常被吹捧为大多数车间的实力，甚至是价值宣言。毕竟，想象一下这样一条营销信息，它宣称“嘿，我们是一家很棒的制造车间，但我们的质量值得怀疑！”
当然，大多数（如果不是全部）金属加工车间都在寻求并非常希望制造出高质量的零件。然而，质量保证往往说起来容易做起来难。问题是为什么？为什么制造和加工出质量一致的零件会很棘手？
当然，简单的答案是，人都是人，都会犯错——这是千真万确的！
那么答案不是解决人员本身的问题，而是解决人员所使用的流程的问题。大多数质量错误都是由不良流程造成的。
流程到底是什么？
考虑以下例子——想象一下你正准备睡觉，开始你的夜间睡前例行活动，我们希望这包括刷牙。暂停片刻，想想你是如何刷牙的。
现在，认真考虑这个问题——想象一下。你从哪里开始？从嘴巴后部开始还是前部开始？从上牙开始还是下牙开始？从右到左还是从左到右？事实是，如果你认真思考一下，你几乎每次刷牙的方式都一样。
我从牙齿的后部左上方开始刷。我先从上排牙齿的外侧刷到前面，然后再刷回来，从后部左上方刷到内侧，一直刷到前面。然后刷到后部左下方外侧，再刷到后部左下方内侧……你懂的。
我们每个人都遵循刷牙程序。事实上，我们中的一些人遵循得非常严格，就像我的情况一样，以至于我在牙科保健办公室遇到了麻烦，因为我的牙龈正在磨损，这是一个很好的暂停点。
我的流程造成了质量缺陷。我是否在努力刷牙——是的！我是否在意自己是否做得好——是的！然而，尽管我努力了，还是造成了牙龈质量问题。换句话说，我最大的努力被我刷牙的方式破坏了——我的流程需要纠正。
该过程是否需要修正？
在我看来，质量控制始于工作和良好的态度，但只有当公司中的每个人都拥有权力和远见来检查（不是零件而是流程）时，质量控制才真正得以实施。
我们所有人每天都被各种流程所消耗，而且大多数流程都是在后台进行的。这是我们大脑的自动驾驶部分。我们开发这些流程是为了将任务和工作置于自动驾驶状态，这样我们就可以在处理手头的任务时有意识地思考其他事情。
当公司开始意识到我们的流程需要严格审查，并且有时在出现错误时需要进行更改时，质量保证就开始发挥作用。
当然，目标是绝不让错误落到客户的收货码头上，但还有更深层次的意义。在错误到达客户手中之前发现它能挽回面子，但并不能省钱。无论质量错误是否到达客户手中，它都是代价高昂的。目标是创建能够完全消除质量错误的流程。
当然，这通常非常困难，因此许多公司不得不在生产过程中检查质量。这通常是必要的，但同样需要付出代价，而代价通常是质检员。如果机器操作员基本上逃避管理自己的流程，那么检查零件可能会适得其反，因为制造优质零件不是他们的责任，相反，检查员的责任是确保操作员制造的零件是优质的。
那么，秘诀是什么？
通常情况下，答案通常位于所有这些想法的中间。生产高质量零件的成功工厂通常将我们讨论过的所有想法混合在一起。他们推动流程控制；当发现错误时，他们会使用纠正措施和预防措施工具。他们以能够看到错误发生位置的方式衡量质量绩效。他们使用根本原因技术；他们以积极的方式向员工传达遵循预定流程的重要性；当然，他们还雇用员工定期检查和监控系统，以确保每个人都在同一步调上。
每种做法都可以写上好几页。这些工具和许多其他工具构成了金属制造车间的整体质量方法。关键是要采取平衡的方法，不要过度使用任何一种工具，以免忘记其他工具。
隐藏的错误
所有这些的背后是建立一种文化的重要性，即只要我们能从中吸取教训并成长，犯错是可以的。人之常情必然会犯错，但员工们常常会隐藏他们的废品或悄悄返工他们的零件而不让别人知道，因为他们害怕受到报复。
如果这种恐惧存在于任何组织中，那么它所起的作用将更加不利于修复质量错误，而更会导致错误持续存在，因为，如果员工觉得可以放心地让其他人知道犯了错误，我们就会失去可能发生的流程变革。
我几乎可以肯定的是，一家公司中存在的质量问题远比报告的要多。这些错误的成本，即使没有影响到客户，也可能是惊人的，而且许多成本只是被隐藏起来，业主或公司经理根本看不到。
为什么不将您的文化转变为一种让人们自己解决问题的文化，然后通过一些指导和反馈，开始努力改变现有的流程呢？
综上所述
我的牙科保健师恰好是我的妹妹，是的，她上学时，我是她的实习病人。我经常给她反馈，说她刮我的牙齿太用力，或者用针刺我太突然。
值得庆幸的是，如今她正在向我反馈我的牙龈磨损问题，我也改变了我的刷牙方式。我买了一把电动牙刷，将刷头倾斜约三十度，不会过度关注口腔的某个区域。我每晚睡觉前刷牙两分钟，我相信你会想知道，我的牙龈已经完全恢复了。
流程、报告、反馈、变更、改进——所有这些都是高质量制造车间工作的关键方面。最终，这就是成功的金属加工车间如何将质量承诺变成现实。
