ISO 委员会自1947 年成立以来，一直在为各种规模的企业制定指导方针和原则。这些原则的目标是防止企业犯下致命错误，例如未能满足客户期望、未能满足客户需求以及失去与供应商和第三方的宝贵关系。
各类企业都受益于 ISO 委员会的指导原则。2015 年，委员会制定了七项“质量管理原则”，为ISO 9001:2015 做准备。
先前的原则是在 20 世纪 90 年代制定的，从哲学角度看待企业。这些原则关注客户的需求、期望和满意度。
虽然ISO 9001：2015 的质量管理原则也以类似的方式看待业务，但我们现在有了新千年的新视角、新的客户需求和期望以及必须遵守的新 ISO 要求。
那么7 项质量管理原则是什么？
1. 以客户为中心
第一个原则很明确，也很关键。没有客户，企业就无法生存，因此企业主应该深入了解当前和未来客户的需求，满足他们的要求，并努力超越他们的期望。
无论您身处哪个行业，全神贯注于客户需求并对客户要求做出反应都可以轻松提高市场份额、增加收入并提高客户忠诚度，因此请务必关注客户反馈、产品和服务需求，并根据此需求改进产出。
2. 领导力
您的业务依赖于对未来的既定愿景以及实现该愿景的完善计划。这一质量管理原则概述了工作场所领导力的重要性——处于最高管理职位的团队成员可以为团队的其他成员确立目标和方向。
领导者应营造高效、进步的工作环境，让每个人都能参与实现企业目标。从第一天开始，一切都取决于找到合适的人选。
3. 人员参与
在本文前面，我们说过，没有客户，企业就无法生存。同样，没有一支积极进取、技能全面的团队，企业也无法生存。
企业各级团队成员对于企业的成功至关重要。作为企业主或领导团队成员，重要的是要认识到每个团队成员的价值以及他们各自的责任。
当员工了解到他们角色的重要性以及它如何融入更广泛的业务时，他们将更好地理解如何实现业务的最终目标并消除可能阻碍他们尽最大努力完成工作的问题。
4. 流程方法
通过有效的规划和流程，您的业务可以取得更好的结果。从生产到销售和营销、团队培训、人力资源和安全入职培训，通过持续的流程创建、改进和改进，混乱和出错的可能性将减少。
这种质量管理原则甚至可以帮助您的企业做好未来准备，例如当供应商或关键团队成员离开公司时。您不会陷入困境、困惑或一无所获——您已经制定了积极主动的计划，以确保业务照常进行。
2020 年代，许多企业通过准备和精心规划的流程，成功从新冠疫情的影响中恢复过来。流程管理的好处显而易见！
5. 改进
成功的企业总是注重持续改进——无论是提高收入、客户满意度、市场份额、产出质量，还是随着时间的推移扩大业务。
关注改进和结果有助于保持当前绩效、确定如何应对变化并为未来创造新机会。以下是根据 ISO 建议帮助您重新将业务重点放在改进上的几个简单步骤：
- 跟踪、审查和审计改进项目的结果
- 制定业务各个方面的改进目标
- 教育和培训团队成员如何实现改进目标
- 考虑如何改进产品、商品和服务
- 认可并奖励进步。
6. 基于证据的决策
决策总是伴随着不确定性。然而，基于数据和信息的决策更有可能实现预期结果，无论这对您的个人业务意味着什么。
重要的是根据事实为您的业务做出决策，规划潜在的变更并记录这些变更的有效性。这有助于证明过去和未来业务决策的有效性并提高整体效率。
考虑到这一点，使用 PDCA（计划、执行、检查、行动）循环来完成决策过程。计划将要发生的事情，执行计划，检查结果，如果需要进一步更改，则采取行动。
7. 关系管理
为了取得持续成功，您还需要高度重视与供应商和合作伙伴网络等利益相关方的关系。在积极、可靠的关系的支持下，持续的成功和发展更有可能实现 - 这些关系可以互惠互利。
例如，与供应商建立积极的关系可以促进企业之间可靠的商品和服务交换，而投资者可以安心地观察他们的投资随着时间的推移在市场份额中增长，同时您也有资金继续运营。
根据 ISO 委员会的建议，以下是管理关系的一些技巧：
- 确定需要管理的利益相关方关系并确定其优先顺序
- 建立兼顾短期利益和长期考虑的关系
- 与相关方共享信息和宝贵资源
- 衡量绩效并向相关方提供最新信息
- 与上述各方建立合作开发和改进项目
- 鼓励并认可相关方的改进。
