循证决策是七项质量管理原则之一
ISO 9001 质量管理体系 (QMS) 标准基于七项质量管理原则。其中一项原则是基于证据的决策。但 ISO 9001 中的基于证据的决策是什么？它在实践中是什么样子的？我们将研究基于证据的决策，它为何重要以及如何让您的团队做出更轻松、更好的决策。
ISO 9001 中的基于证据的决策是什么？
作为 ISO 9001 的一部分，高层管理人员需要根据数据审查质量管理体系——这就是基于证据的决策质量管理原则的重要性凸显出来的地方。
EBDM 是一种系统且合乎逻辑的方法，可用于任何决策情况。通过基于数据和证据做出决策，高层管理人员更有可能做出符合组织目标和 ISO 9001 标准的决策。
循证决策定义
ISO 9001 中的基于证据的决策涉及使用可验证的数据和事实信息来通知和证明组织决策，确保系统可靠地进行质量管理和持续改进。
基于证据的决策是一个过程：
- 依赖高质量数据
- 确保准确做出重要决策
- 尽量减少猜测
- 使用多种信息来源
- 客观公正
- 考虑所有相关因素
- 考虑不同决策的后果
- 尽早识别风险和机遇
监测和测量的作用
决策过程中数据最重要的用途是审查当前结果并将其与期望结果进行比较。例如，客户满意度评级可能达到 95% 或更高，但您目前的水平可能只有 88%。为了做出改善流程（和业务）的决策，您需要首先收集数据以发现改进机会所在 - 这使得监控和衡量结果对于改善质量管理至关重要。
ISO 9001 中循证决策的重要性
虽然直觉和经验在决策中发挥着作用，但认真的分析和数据评估才是实现目标的最佳方式。
根据 ISO 9000：
良好的记录保存和管理会对其余质量管理流程产生连锁反应：如果您没有收集正确的数据，您就无法以有利于业务的方式做出决策或规划未来。
为了做出这些决定，企业领导者需要收集证据。如果您监控 QMS 绩效的关键指标并收集数据，您将能够更好地做出有关未来改进的决策。
保存详尽的记录并持续收集有价值的数据对于质量管理系统的成功以及您的业务至关重要。了解流程、政策或程序是否按预期执行的唯一方法是通过数据 - 无论是与 KPI、客户满意度水平、交付率、审计还是质量管理流程的任何其他方面相关。
良好的记录保存和管理会对其余质量管理流程产生连锁反应：如果您没有收集正确的数据，您就无法以有利于业务的方式做出决策或规划未来。
为了做出这些决定，企业领导者需要收集证据。如果您监控 QMS 绩效的关键指标并收集数据，您将能够更好地做出有关未来改进的决策。
保存详尽的记录并持续收集有价值的数据对于质量管理系统的成功以及您的业务至关重要。了解流程、政策或程序是否按预期执行的唯一方法是通过数据 - 无论是与 KPI、客户满意度水平、交付率、审计还是质量管理流程的任何其他方面相关。
循证决策的好处
基于证据的决策对于成功实施和持续有效实施 ISO 9001 标准至关重要。通过采用基于证据的方法，组织可以获得几个关键好处，包括：
提高质量和一致性：基于证据的决策确保组织流程和实践植根于可靠的数据和信息，从而提高产品和服务质量，并始终如一地满足客户要求。
明智的风险管理：组织可以基于可靠的证据做出决策，有效地识别、评估和减轻风险，从而保障其运营并增强在动态商业环境中的弹性。
持续改进：基于证据的决策可以培养持续改进的文化，使组织能够确定需要改进的领域，实施数据驱动的解决方案，并按照 ISO 9001 原则推动持续进步。
循证决策的关键要素
在组织中实施 EBDM 的方法有很多种。最重要的是确保数据和证据的使用方式是有益且信息丰富的。一种方法是使用ISO 9001 管理软件来帮助决策。这种类型的软件可用于跟踪数据和证据，并帮助确保决策系统且合乎逻辑。
数据收集
数据是遵守 ISO 14001 循证决策原则所需的证据。确定哪些数据对您的业务最有价值是收集信息的第一步。数据源示例包括：
- 客户满意度评级
- 客户投诉
- 送货时间
- 合规活动
- 球队训练记录
- 不合规情况
- 纠正措施
- 供应商统计
- 供应商和内部 KPI
基于风险的思考
通过将基于风险的思维融入决策过程，组织可以根据对质量目标和 ISO 9001 要求的潜在影响来确定行动的优先顺序。
分析与评估
识别并收集信息后，下一步就是分析和评估数据。定期评估关键绩效指标和流程指标可使组织评估其质量管理体系的有效性，并做出明智的决策以推动改进。
数据可视化的作用
收集数据是一回事，理解数据又是另一回事。使用图形、图表和报告等数据可视化工具可以帮助您理解数据并利用数据做出基于证据的决策。
基于证据的决策对质量管理体系的影响
将基于证据的决策纳入质量管理体系将对组织流程和结果产生深远影响。通过利用可验证的数据和事实信息，组织可以做出明智的决策，直接有助于提高产品和服务质量、运营效率和整体客户满意度。
