ISO 9001旨在使组织能够有效地满足客户需求。虽然可以说所有条款的所有组成部分都完全有助于为客户提供令人满意且一致的服务和商品体验，但标准本身直接强调客户满意度。
标准如何指导我们改善与客户的关系
ISO 9001:2015比以往任何版本都更注重维护和改善客户关系和客户满意度。为了充分了解改善与客户关系的途径，我们必须简要了解ISO 9001 标准的特定领域，这些领域以微妙而直接的方式提供了这方面的指导。
领导力要求该标准强调确保企业领导者对确保客户满意度承担全部责任。
该标准强调确保企业领导者对确保客户满意度承担全部责任。
绩效评估标准的主要部分主要涉及与客户满意度相关的绩效评估。采取行动、全面评估和采取措施改进质量管理体系始终有助于改善服务和货物交付。然而，在衡量客户满意度问题时必须小心谨慎。
外部供应商的控制标准的另一个重要方面是控制外部供应商的表现。简而言之，您的公司从外部供应商获得的服务越好，它就越有能力为客户提供更好、更完善的服务。
运营控制运营控制和规划一直是赢得客户满意的主要关键。您的公司在这些流程上的效率越高，就越容易通过提供始终如一的优质产品来维持客户的满意度。
保持客户满意
因此，可以说，公司在履行 ISO 9001 条款的范围内所做的一切都会对客户产生影响，并最终影响您与客户的关系。然而，有一点是肯定的，即您对客户越诚实、开放和包容，您与客户的关系就越牢固。因此，请获得ISO 9001 在线认证，并通过提升您与客户的关系来展示其对您的公司和客户的好处。
