ISO 9001 2015 仍然是质量管理体系最受欢迎和采用最多的国际标准。全球有超过 1,000,000 家公司和组织通过了 ISO 9001 2015 标准认证。然而，对于刚刚踏上 ISO 9001 征程的公司来说，他们会问“什么是 ISO 9001？”和“ISO 9001 对我的公司有什么作用？”
什么是 ISO 9001？
ISO 9001 是一项国际标准，规定了公司纳入“质量管理体系”的要求。这些要求确保组织现在和将来都能满足客户的需求。ISO 9001 要求组织对影响其提供的产品和服务质量的流程采取行动，以确保其一致性并满足适用要求。对于“什么是 ISO 9001”这个问题，人们有很多错误的看法，他们认为他们可以购买一本手册或一套文件，然后简单地将它们交给审核员即可获得认证。
ISO 9001 起什么作用？
ISO 9001 中的要求为您提供了一个框架，以构建支持您持续改进的质量管理体系。您可以制定自己的议程，但通过遵循一系列原则（例如计划-执行-检查-行动），您的组织将发展出更强大的管理能力来改进您的流程和活动。ISO 9001 标准规定了一种基于风险的管理方法，以确保您首先关注优先领域。
我希望通过 ISO 9001：2015 实现什么目标？
ISO 9001：2015 标准确定了组织通过采用该标准应实现的四个关键领域：
满足客户和法定要求
ISO 9001 标准包含多项条款，要求组织规划和审查与其产品和服务交付相关的管理流程。通过满足这些要求，组织将提高其持续满足适用的客户、法定和监管要求的能力。
提高客户满意度
ISO 管理标准的一个关键原则是“以客户为中心”。ISO 9001 标准中的要求重点关注管理活动，通过从相关方获取有关产品和服务的相关反馈并采取积极行动来提高客户满意度。了解客户现在和未来的需求将有助于建立可持续发展的业务。
管理适用的风险和机遇
ISO 9001 标准的最新版本重点关注组织识别潜在破坏性问题的需求，这些问题可能给组织带来风险，以及组织可以抓住的改善任何特定情况的机会。这对组织很有帮助，因为它可以帮助他们优先安排与其相关的业务领域的资源和活动，而不是形成阻碍进展的复杂官僚机构。
向其他人证明您符合 ISO 9001:2015 标准
许多组织采用 ISO 9001:2015 的一个主要原因是客户规定了这一点。这样客户就无需进行昂贵的供应商审核，而您作为组织也无需进行多次审核，这些审核对相同的要求略有不同。
通过证明符合 ISO 9001 标准，您可以让他们相信您有能力提供优质的产品和服务，并确保当工作安排发生变化时，您能够妥善管理。您还可以向客户保证，当事情没有按计划进行时（例如发生投诉或不符合要求时），您有健全的流程。
