近日，上海首个小微企业质量管理体系提升行动区域试点项目在浦东新区正式启动，该试点项目将质量认证与产业发展紧密结合，主要围绕推行先进质量管理方法、质量基础设施一站式服务、‌人才培养与质量品牌竞争力等方向展开。‌

通过为小微企业提供质量认证诊断、‌培训、‌指导和提升等系列工作，‌形成“一企一策、‌一企一标、‌一企一效”的策略，‌即针对每个企业制定特定的质量管理提升对策，‌完善质量管理标准体系，‌并呈现质量提升成果。

小微企业存在着人员少、制度不健全、目标设定与职责分工不明确细致、产品服务流程简单、管理不细致、企业管理运行较随意等特点，这些都直接影响产品和服务的质量以及企业的发展。考虑到小微企业的这些特点，小微企业质量认证实施的关注点包括了：树立质量意识和理念，强化企业领导作用，激发企业内生动力，设定明确的目标、清晰的职责与分工，关键过程控制数据的监视、测量与改进。

一、树立质量意识和理念

在激烈的市场环境中，小微企业为了能够更好地生存和发展，就必须着力于产品质量管理和服务意识的培养与提高。因此，认证辅导过程中应注重帮助企业树立和优化质量意识和理念，加强过程控制意识，用管理的思路来提高产品质量和服务品质。

二、强化企业领导作用

企业管理的实践证明，“领导”是企业管理的核心和灵魂，对于企业取得未来的战略优势以及取得长期成功起着“舵手”和“领航”的作用。企业领导的战略眼光与综合素质高低，某种程度上决定着企业的长远发展甚至生死存亡。

因此，强化企业的领导作用，提高企业质量管理的决策力和执行力，做好企业战略定位与长远决策，是企业生存与发展及质量管理体系运行有效性的重要因素，同时也是“小微认证”所必须关注的重点之一。

三、激发企业内生动力

帮扶小屋企业建立自我完善、自我改进及合理激励机制，确保沟通渠道畅通，充分发挥全员才智与创新思想，激发全体成员的主观能动性和创新积极性，从而实现企业目标。

通过对小微企业员工激励机制建立、完善以及实施有效性的关注与助力，帮助企业不断提升质量管理水平和质量控制能力，促使其持续改进，不断发展。

四、设定明确的目标、划清清晰的职责与分工

目标明确、职责清晰是提高小微企业质量管理效能最基本的方法之一。质量管理体系认证可帮助企业科学地设定发展目标，既要满足长远发展规划、注重长远的预期效果，还要考虑短期的效率、适合当前发展的阶段性特点与要求。

企业整体的战略目标与方向明确了，可将总目标拆分到每个阶段、每个部门甚至每个员工身上，会让目标执行起来更加有效。实践证明，明确划分企业岗位职责与权限，是激发企业内动力的有效方法和坚实基础。

质量认证可从核心价值观层面帮助小微企业构建质量文化，明确各岗位的职责与权限，确保企业全体员工人人肩上有职责，个个心中有目标，切实让每一个员工都清楚如何为实现目标做出自己的贡献，同时又要注重强调明确不符合质量管理体系要求可能引发的后果及其所造成的影响。通过充分调动员工的工作积极性，促进企业质量提升。

五、关键过程控制数据的监视、测量与改进

过程控制和过程管理是现代化企业管理中的重要理念和基本方法。企业的战略管理、方针目标管理、关键过程都需要过程管理来落实实现，而最核心、最重要内容是关键过程的管理与控制。

比如：关键工艺方法的选择；关键控制点的确立；关键控制参数确定；关键绩效的测量方法与指标；相关的影响因素（人、机、料、法、环）。关键过程是否能够得到有效控制，直接影响着产品质量的优劣，关系着企业的生死存亡。

然而，工艺控制不到位、不稳定，关键控制点设置不够合理，关键控制参数不科学、不一致，设备操作不规范，仍是目前众多小微企业存在的共性问题。

因此，质量管理体系认证帮扶须重点关注企业生产工艺设置、关键过程、关键控制点和关键参数以及设备操作控制等，并认真帮助企业完善工艺设置，理清关键过程，确定关键控制点和关键控制参数，规范生产设备操作，确保过程输出（产出）满足过程要求，进而提高产品质量，促进企业发展。

实施质量认证的着力点

质量管理体系认证助推企业质量提升工作，是一个基于现场访问、观察、交流、沟通，开展全面取证、认真思考、系统分析，从而层层推进、逐步深入的过程；是一个点面结合，重点突出，措施得当，效果明显的过程；是通过审核对关键过程的控制情况进行整体评估，找出典型问题，确定帮扶着力点，制定帮扶方案，明确帮扶措施，实施重点帮扶，助推企业产品质量逐步提升的过程。

确定帮扶着力点应根据以下因素综合分析确定：

· 企业质量提升过程中的突出问题；

· 企业对突出问题的纠正与改进能力（包括：人力资源、资金、设备、信息、技术等）；

· 认证机构帮助企业实施改进的能力（包括：信息、专业技术、时间、空间、人力资源等）；

· 效果评估（包括：方法、节点、准则、结果等）。

质量认证方案的制定与落实

认证机构可以聚焦小微企业质量发展的关键性问题，提供切实可行的技术解决方案，并根据不同产业特点，研究开发适合小微企业的认证标准和认证规则；在流程梳理的基础上，根据企业的经营特点，建立完善个性化、精准的质量管理制度体系。

根据提升行动对象的实际需求，组织开展适宜的培训，开发通俗易懂、形式多样的培训课程，组织专家团队，采取线上线下多种方式开展培训。通过培训，促进小微企业提升质量意识、领会质量管理理念、理解质量管理工具和方法，培养企业“质量能手”。同时，针对不同岗位人员，有针对性地开发特色课程，分层次开展培训。

通过诊断调研，运用质量管理工具和方法，梳理质量管理核心过程，确定关键环节，帮助小微企业通过优化、重构生产流程，改进关键工艺，提高技术水平等手段，实施“一企一策”，指导企业制定切实可行的提升解决方案。

总结

小微企业质量认证提升不仅帮助小微企业提升质量管理水平和市场竞争力，‌还通过优先指导具有行业特点的小微企业推广质量管理先进方法，‌以点带面，‌带动更多小微企业提升。‌

例如，‌通过实施质量管理体系认证提升行动，‌使得小微企业的质量意识和品牌创新意识显著增强，‌企业内部管理日趋规范化，‌产品合格率、‌市场竞争力等指标稳步提升。‌‌参与提升行动的小微企业年度营收、‌产品销售额、‌利润率等指标均有显著提升。‌这表明质量管理体系认证不仅提升了小微企业的内部管理水平，‌也直接促进了企业的经济效益和市场表现。‌