ISO9001 是一种管理工具，可为组织带来诸多好处。实现系统全部好处的关键因素是管理层对系统的承诺。我们的经验表明，如果管理层不参与系统的开发、实施和维护，则系统的开发和认证时间会更长，组织将无法享受系统的全部好处。
为何管理承诺很重要
在 ISO 9001 的早期版本中，许多公司的管理层将质量管理视为质量部门的职责，对确保质量管理体系的有效性没有或很少参与。此类组织的质量管理体系与业务流程不一致。这导致质量管理体系和业务流程各自为政。质量部门的负责人通常对组织内其他部门或职能部门的决策权有限。如果没有高层管理人员的直接参与，质量管理体系的实施就会效率低下。
当员工无法感受到管理层的承诺时，缺乏方向和资源不足可能会导致员工士气低落，并且该系统无法真正在整个组织中实施。许多事情可能只是纸面上的东西，实际上对组织没有用处，也不符合业务流程。
ISO 9001：2015 中管理承诺要求的变化
ISO 9001 标准的早期版本提到了设立一个管理代表，主要负责质量管理体系。这导致高层管理人员在质量管理体系实施中的参与度较低。最新版本的 ISO 9001:2015 引入的一项重大变化是“管理承诺”条款。该条款被名为“领导和承诺”的新条款取代。这一变化的主要原因是确保高层管理人员直接参与建立和维护质量管理体系，并使其更贴近业务。ISO 9001:2015 非常重视领导力，现在许多要求直接由高层管理人员负责。
领导和承诺条款要求管理层积极承担组织质量管理体系有效性的责任，并在整个组织内推广质量文化。
此外，ISO 9001：2015标准更加重视确定相关方的外部和内部问题、需求和期望，使质量管理体系计划与组织环境产生的战略方向保持一致，并促进基于风险的思维。所有这些都需要高层管理人员的直接参与，才能使其成为一项有价值的工作。
因此，ISO 9001:2015的新要求要求最高管理层将目标统一化，并让所有人就质量管理体系的实施达成共识。只有最高管理层能够有效沟通，并以身作则，才能使质量成为业务不可或缺的一部分。
如何体现管理承诺？
管理承诺不应该只是写在文件上的东西，而应该通过行动来体现。
本条款强调管理层应带头向团队表明满足客户期望很重要。同样重要的是流程的管理和维护以及持续改进。
现在让我们了解领导层如何展示对质量管理体系的承诺。首先，采用质量管理体系和 ISO 9001 认证应该是领导团队做出的战略决策。
最高管理层应负责并致力于持续改进质量管理体系 (QMS)。管理层应展示领导力，关注客户满意度，提供将 QMS 成功整合到业务流程中所需的信息和资源。最高管理层应积极参与管理评审会议，该会议为考虑、评审和采取行动提供了平台，具体内容如下。
管理层应通过以下方式展现对质量管理体系的领导力和承诺：
对质量管理体系的有效性负责；
确保为质量管理体系制定质量方针和质量目标，并与组织的背景和战略方向相兼容；
确保将质量管理体系要求融入到组织的业务流程中；
促进使用过程方法和基于风险的思维；
确保质量管理体系所需的资源可用；
传达有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；
确保质量管理体系实现预期结果；
吸引、指导和支持人员为质量管理体系的有效性做出贡献；
促进改进；
支持其他相关管理角色展示其在其职责范围内的领导能力。
管理层还应展现在客户关注方面的领导力和承诺，确保：
确定、理解并始终满足客户和适用的法定和监管要求
确定并解决可能影响产品和服务一致性以及提高客户满意度的能力的风险和机会
我们始终致力于提高客户满意度。
管理层可以利用的最重要的工具是沟通，以确保满足上述所有要求。传达管理层对实现质量管理体系目标的承诺，并将这种沟通传达给组织中的每个人，表明领导团队对质量管理体系的承诺。
管理层应积极参与流程的定义并执行有助于满足客户要求和提供所需质量的流程。为此，高层管理人员可以为每个流程设定可衡量的目标。当管理层通过这些行动表现出他们的承诺，然后传达给组织的各个层面时，管理层就为员工树立了榜样。
管理层积极参与管理评审会议，评审质量管理体系的有效性，确定所有利益相关者的背景和需求和期望，评审风险和机遇，并提出建议并参与实现质量管理体系的持续改进，这些都是管理层承诺的良好表现。
