尽管实施 QMS 有无数好处，但您必须仔细规划实施过程。以下是组织经常遇到的七个质量管理问题。
1. 抵制变革和缺乏支持
当组织面临可能影响人员、角色和流程的变化时，抵制变化往往是组织的典型反应。
这是因为员工可以将积极的工作环境的感觉与现状和一切照旧联系起来。
然而，在商业世界中，停滞很少是好事，而抵制变革——尤其是高级决策者和商业领袖的抵制——是实施 QMS 时面临的最常见问题之一。
高层人员通常关注的是实施 QMS 带来的直接成本和业务流程中断。但是，您需要说服他们相信其长期优势，并通过变更管理计划、良好的沟通和有效的资源支持来克服阻力。
2. 沟通协调不力
组织在实施 QMS 时面临的另一个常见挑战是沟通和协调不佳。
实施过程需要多个团队和高级利益相关者的协作。这意味着他们必须了解每个阶段对他们的要求，并让所有相关方了解他们的行动。
如果没有有效的沟通渠道或团队无法清晰沟通，协作就会变得极其困难。这时就可能出现延误、错误和误解。
3. 资源和预算有限
实施 QMS 不仅仅意味着获得认可和让高层管理人员相信其好处。您还需要充足的预算和资源来促进 QMS 的成功实施。
缺乏资源和预算可能会在多个方面阻碍进展。例如，它会缩小员工培训范围，限制您投资技术或设备的能力，并阻碍持续改进计划。
为了使 QMS 取得成功，您的组织必须谨慎分配预算和资源。如果您没有足够的资金来开始实施过程，那么最好推迟该过程。
4. 难以衡量的质量指标
为了提高质量，您的组织需要了解其当前的质量标准。
如果没有这些信息，您将无法了解未来项目的规模，也无法确定活动的优先顺序。
但由于“质量”是一个主观术语，可能受到市场条件等外部变量的影响，因此量化高质量并进行有效衡量可能具有挑战性。
这就是为什么您需要一种可靠的方法来捕获适当的关键绩效指标（KPI）。
质量应转化为量化数据，以便衡量和比较信息。这样做可以帮助您发现 QMS 的优势和劣势，这对您的持续改进实践至关重要。
5. 策略僵化或不灵活
明确的战略对于保证您的 QMS 走上正轨至关重要。不幸的是，许多利益相关者缺乏灵活性或不愿应对意外问题。这可能会减缓进度、造成压力并损害您的长期成功。
管理层希望制定一个精心规划、执行良好的质量管理体系，这是可以理解的，但可能无法预测每一项发展。定期修订计划可以提供方向，而较小的中点目标则可让您在较小范围内跟踪进度，并使修订不那么令人生畏。
6. 未能采纳客户反馈
最了解您的产品和服务质量的人是您的客户。他们不会因开发过程而产生任何内部偏见，并在预期环境中使用您的产品和服务。
最好结合客户反馈来保持客户忠诚度、留存率和满意度。你越经常满足客户的需求，他们就会越满意。
7. 外部阻力
实施 QMS 主要是内部项目，但也需要供应商和其他利益相关者的意见。如果他们对您的变更不满意，这可能会损害现有关系，尤其是与您未有效沟通变更的供应商和客户的关系。
他们可能面临的一个挑战是要求您的供应链采用类似的质量管理标准。这可能面临实施、让供应商参与以及有效监控和测量方面的挑战。
围绕减少浪费和订单增长潜力等好处进行良好的沟通，可以帮助供应商配合您的质量管理体系战略活动。
