“质量管理的定义是监督为达到期望的卓越水平而必须执行的所有活动和任务。这包括实施质量规划、保证、控制和改进。
商业中的“质量”一词侧重于组织通过消除整个运营过程中的错误并生产出让客户满意的优化产品和服务而产生的成本节约和额外收入。错误可以是任何形式——例如，在装配线上生产错误数量的零件、向已经关闭帐户的客户发送发票或向供应商提供错误的需求报价。大多数这些错误都很常见，而且在最初阶段产生的成本似乎很小；然而，一段时间后，当同样的错误重复出现时，成本就会累积成相当大的数额。
什么是质量管理体系 (QMS)？
质量管理体系 (QMS) 是指生产符合要求质量的产品所需的一系列协调活动。该质量应符合最有效、最高效地满足客户要求的规范。
质量管理体系的好处
当一个组织拥有完整记录的质量管理体系时，它满足两个重要要求：
客户要求：
它使客户对组织提供所需输出和一致服务的能力充满信心。
组织要求：
它使高层管理人员有信心能够以最优成本提供服务并有效利用现有资源。
除了满足客户和组织的要求之外，良好的 QMS 还将有助于：
为员工设定目标
在公司内部建立激励机制
为员工树立强大的愿景
为员工制定标准
对抗组织内部变革的阻力
改善过程控制
减少浪费
增加市场份额
促进培训
质量管理体系实践
根据组织的需求，实践中存在许多质量管理体系，包括：
六个西格玛
标准化体系 (ISO)
全面质量管理（TQM）
六个西格玛
摩托罗拉于 20 世纪 80 年代初开发了六西格玛，用于测量和改进大批量流程（生产/装配线）。其主要目标是通过实现近乎完美的结果来测量和消除浪费。六西格玛是指每百万件产品中缺陷不超过 3.4 个的统计指标。通用电气、戴姆勒克莱斯勒和福特等公司都认为六西格玛质量管理技术为他们节省了数十亿美元的收入。
六西格玛以前仅用于制造业，但现在已在结算、营销、财务、应付账款和信息系统等非制造业流程中得到广泛采用。
使用六西格玛方法在生产线上获得的经验教训似乎过于结构化，无法有效地分析制造业中非标准和重复的流程。不过，六西格玛理论足够灵活，可以适应任何流程。
六西格玛采用某些流程来保持井然有序。DMAIC 方法就是这样一种流程，它代表定义、测量、分析、改进和控制。
采用六西格玛方法的项目由获得六西格玛认证的专业人员执行，例如六西格玛黄带、六西格玛绿带培训和六西格玛黑带。不同颜色的腰带表明个人已接受过六西格玛方法不同专业水平的广泛培训，并通过了后续认证考试。
六西格玛的好处
实施六西格玛质量管理体系有助于组织：
提高底线成本节约
提高产品/服务质量以达到所需的卓越水平
减少流程周期时间
培养员工的技能
坚持世界一流标准
创造竞争优势
提高投资回报率
标准化系统
国际标准化组织 (ISO)在ISO 9000 系列中制定了一些有关质量管理体系的标准。ISO 9000 质量管理标准并不针对任何产品或服务，而是适用于创建这些产品或服务的流程。这些标准是通用的，可供全球制造业和服务业使用。
全球许多组织都在寻求 ISO 认证。要获得 ISO 认证，组织必须遵守规定的标准并通过 ISO 审核员进行的详细审核。
获得 ISO 9000 认证的好处
全面质量管理（TQM）
TQM 是一种在组织业务的各个方面都强调质量的方法。它有长期目标，旨在开发高质量的产品和服务。
管理层在 TQM 中的作用是制定一个足够灵活的强有力战略，以适应组织中的每个部门。一旦确定了 TQM 战略，就必须进行沟通，以便在整个组织内有效部署。
TQM 策略中还包括一定程度的员工授权。它通常涉及部门和跨职能团队制定解决质量问题的策略并提出改进建议。在这里，管理层和员工可以参与到不断改进产品和服务的生产中，使其达到理想的水平。
全面质量管理体系的好处
实施 TQM 有助于组织：
更具竞争力
建立促进成长和长寿的新文化
提供每个人都能成功的工作环境
减少压力、浪费和摩擦
建立团队和合作伙伴关系
组织中有效的质量管理体系将帮助您准确确定客户的期望和需求，并将这些要求转化为优质产品。为了成功实施质量管理体系，高层管理人员提供支持并带头制定组织中合适的质量政策并设定可衡量的目标至关重要。
