七种必不可少的质量控制工具之一是因果图或鱼骨图。虽然所有这些工具都具有其重要性，但鱼骨图是可以区分的。您可以在六西格玛的 DMAIC“分析”阶段使用它。DMAIC 代表定义、测量、分析、改进和控制。
该图之所以被称为石川图，是因为它是由日本教授石川薰于 1960 年开发的。石川先生是质量管理领域的领先专家。它被项目经理和质量管理者使用。鱼骨图、石川图、人字形图和因果图等有许多名称。
很难找到具有同样多首字母的其他工具！
鱼骨图看起来像鱼的骨架；头部是问题所在，而原因与脊柱有关；因此，出于同样的目的，许多专家将其称为鱼骨图或人字图，或石川图。由于此工具可帮助您找到问题的根源，因此它有因果图的称号。
如何设计鱼骨图？
绘制鱼骨图很简单，不需要高级知识：
步骤 1：学会快速陈述问题
把它放在图的右侧，画一个框。这就是鱼的“amp”。然后画一条直线，箭头指向左边。这就是鱼的“脊椎”的骨架。
第 2 步：识别各种组件
将可能的关键因素类型以 45 度角连接起来，就像鱼骨连接在脊骨上一样。美国质量协会 (ASQ) 建议重点关注以下类别的问题：
人员：每个人都参与到这个方法中。
方案：该机制如何运作？运作所需的标准（包括规则和协议）是什么？
机器：用来完成工作或完成过程的工具或设备？
元素：用于制造成品的粗糙材料或碎片？
大小：系统提供哪些信息可以帮助我们评估其质量？
背景：该机制在什么样的环境下运行，例如地点、温度和组织文化？
步骤 3：集思广益，找出可能的原因
与每个小组一起集思广益，找出问题的潜在诱因。如有必要，你可以将它们细分。在思考时，问自己一些问题，例如：“为什么会发生这种情况？”记下答案。然后再问：“为什么会发生这种情况？”你应该将这些触发因素水平地应用到鱼骨图（因素）上，并标记出来。你将继续合并子分支，直到获得令人满意的结果。
这是至关重要的一步；你可以在这里花很多时间。原因汇编必须彻底。这一策略与“5-为什么”方法相似，该方法指出，探索真正的根本原因需要至少五次尝试来回答“为什么？”
步骤 4：分析图表
您的鱼骨图已完成，并且可以看到问题的所有潜在根本原因。
现在您将与您的团队一起进行更深入的探索，以找到根本原因和答案。
鱼骨图的重要性
石川模型为成因的研究和问题的解决提供了许多优点：
以快速、易读的图形方式显示特定问题的潜在触发因素
捕获并显示表中可能的触发器之间的关系
解决需要权衡多个变量的难题的完美技术
激发详细的审查和评估，帮助您深入调查潜在原因
让你更清晰地了解困境并进行更深入的解读
针对可能原因的促进和头脑风暴机制
激发团队成员对此问题的深入讨论
帮助团队保持专注
确定不起作用的代理
问题识别：如何查明问题的根源
仅仅知道到底发生了什么问题或者可能发生什么问题是不够的
您需要解决方案，但也许一个解释还不够。5 个为什么策略将帮助您挖掘问题根源。以下是示例：
问题：我的车无法启动。
为什么无法启动？一个矩形细胞
什么是电池没电？交流发电机停止运转
交流发电机为何停止工作？交流发电机皮带被拆下
为什么？为什么？它应该被取代
他们为什么不修好它？这辆车不是他们的日常用车
第五个因素是根本原因吗？也许不是
你应该再问五个“为什么”的问题，否则你可能会发现在回答第五个“为什么”之前就已经找到了根本原因。最好是一个由离问题源最近的任何工人组成的团队来计划根本原因的检测。
可用于设计鱼骨图的软件程序
由于您可以在羊皮纸或白板上快速生成手绘鱼骨图，因此您还可以使用各种软件程序来创建：
桌面图表软件
智能绘图
EDraw流程图
神经元图设计器
基于 Web 的图表应用程序
LucidChart
Create.ly
思维导图软件
心智
ConceptDraw 思维导图
MindMapper 12
概括
鱼骨图是确定问题根源的关键工具。即使使用它很耗时，但回报也是巨大的。这种方法有助于找出问题的根源，并在团队成员之间建立同理心。对于关键问题，您可以使用鱼骨模型，这样您就不会在小事上浪费太多时间。
