当今，质量管理问题已引起管理层的更多关注。质量管理的原则是流程开发，而操作员责任是方法开发的关键。换句话说，质量管理帮助管理层帮助工人提出想法并根据他们的建议开展工作。不同的质量管理方法和系统之一将在工作团队中实施。
在下文中，我们介绍了质量管理团队的角色和职责。但首先，让我们从基础知识开始。
什么是质量管理？
质量管理是指在系统内管理各种活动和职责，以保证所提供的产品和服务以及生产这些产品和服务所使用的手段是兼容的。它用于管理公司内部的质量并达到所期望的质量水平。
质量管理包含四个基本要素，包括以下内容：
- 质量规划——质量规划是对与项目相关的质量指标进行分类并确定如何实现这些指标的方法
- 质量改进——精心设置流程，以提高结果的分辨率或安全性
- 质量控制——为保证流程的诚实性和安全性而采取的渐进式措施
- 质量保证——为提供足够的安全性而采取的常规或建议的措施，以便特定的服务或商品能够满足定义的要求。
质量管理旨在确保组织的所有利益相关者共同努力，改变公司的规则、产品、服务和经验，以实现客户满意度带来的长期利益。
质量改进方法
质量改进系统包括三个要素：产品改进、方法改进和以人为本的改进。质量管理有多种方式和方法可供使用。其中包括改善、零缺陷计划、六西格玛、质量圈、田口方法、丰田生产系统、感性工程、TRIZ、BPR、OQRM、ISO 以及自上而下和自下而上的要求等。
质量管理的优势
- 它鼓励组织在产品和服务创造过程中所涉及的职责和练习中实现更突出的适应性
- 它提高了流程的性能，减少了浪费，并提高了时间和其他资源的价值
- 有助于提高顾客舒适度
- 它使企业能够有效地交换业务并利用新市场
- 它使公司更方便地招募新员工，从而鼓励企业更无缝地管理增长
- 它使企业能够不断改进其产品、流程和系统
质量管理团队的角色和职责
质量支持经理在市场中发挥着重要作用，确保产品符合特定的可接受性要求。他们规划正确或平等的质量保证计划并制定质量控制政策。他们还致力于通过减少浪费来提高组织的生产力和盈利能力。如果您诚实、好奇且致力于追求完美，您可能会发现在这个质量安排中工作会很令人满意。
监督过程
作为质量保证经理，您将遇到的困难之一是等待有关制造、贸易和货运货物的内部、外部和国际法律法规。经理们制定和更新质量文档，根据国际标准化组织颁布的 ISO 9000（质量管理）等已知标准制定流程。还实施行业特定的手册和协议。例如，工厂遵循美国酿酒化学家协会的加工条款来生产优质啤酒。材料校准的细微差异或 pH 计故障都可能导致一切不正常。
领导团队
作为质量支持经理，您将管理调查员团队，他们在生产的各个阶段对产品及其成分进行全面评估。经理选择和培训主管，并为他们提供记录的质量标准作为日常工作的指导。经理还选择质量审查工具和软件来帮助检查部门。如果您发现产品错误或将安全防护装置从传送带上移开，您将有权立即停止生产订单。
培训员工
作为质量保证主管，您的职责还包括确保生产产品的工人了解质量规范；质量保证经理负责对员工进行培训。他们努力让生产工人负责维护自己的质量标准。为了培养质量文化，经理们会开展信息和奖励计划。当公司创建新产品时，质量支持经理会与产品开发团队合作制定质量标准。
管理输入
零部件和材料供应商在公司的质量体系中发挥着重要作用。质量保证经理与供应商合作，帮助制定产品的质量标准。这可以确保进来的零部件和材料符合制造商的质量标准，最大限度地减少检查时间和成本，并确保整个产品的质量。必须识别并迅速纠正任何差异。例如，如果您觉得汽车零部件供应商提供的变速器质量低于预期，您就需要进行干预。
分析数据
要想在质量保证经理的绩效方面保持不败，您需要拥有定量测量方面的经验。质量保证经理分析生产计划中的统计数据以对质量查询进行分类。他们分析数据并建议对生产流程或质量控制进行更改以减少问题。他们还分析产品退货记录以了解特定问题或随时间变化的趋势。质量支持经理制定和监控持续发展计划，建议减少错误数量并提高卓越水平。持续的质量改进可降低制造成本并提高整体产品质量。
结论
公司的质量管理对于确保流程以及产品和服务的兼容性至关重要。在商业中，客户满意度是关键。由于客户的主要兴趣是产品的质量或帮助他们购买，因此供应商的主要目标应始终是确保其生产的产品具有一致且卓越的质量。
