您是否考虑过与不符合标准的产品或服务相关的隐性成本？我们谈论的不仅仅是失望的客户和差评。企业可能会因质量低劣而面临意想不到的财务负担。
这种成本被称为劣质成本 (COPQ)，了解它可能会对您的组织产生重大影响。
这篇博文探讨了 COPQ 的世界，提供了全面的定义并探索了其各个方面。
我们将揭示 COPQ 的不同类别及其代表的隐性成本。最后，您将获得宝贵的见解，了解如何通过优先考虑质量来节省企业成本并提高客户满意度。
质量低劣的代价是什么？
质量不良成本 (COPQ) 是指组织因生产有缺陷或不合格产品或服务而产生的财务和非财务成本。它衡量了未达到质量标准的费用以及纠正缺陷、处理客户投诉和纠正流程或产品问题所需的额外资源。
COPQ 包含整个产品或服务生命周期的可见成本和隐藏成本，包括设计、生产、分销和客户服务。
这些成本会严重影响组织的盈利能力、运营效率、客户满意度以及整体市场竞争力。
通过有效地了解和管理 COPQ，组织可以识别质量不良的来源，实施纠正措施并改进其质量管理体系实践，以降低成本，提高产品或服务质量并推动业务增长。
质量不良成本有哪些类别？
质量低劣成本 (COPQ) 类型有助于对因产品或服务质量低劣而产生的不同类型的成本进行分类和理解。这些类别提供了一种结构化的方法来识别和衡量组织内质量问题的财务和非财务影响。
COPQ 的四个主要类别是：
1.预防成本
定义：这是公司为控制质量问题而采取的主动投资
例子：
员工培训和发展计划侧重于质量意识、最佳实践和持续改进
影响：
投资预防活动可以减少缺陷的可能性，提高流程效率，并改善整体产品或服务质量，从而带来显著的长期效益。
通过主动解决潜在的质量问题并实施预防措施，组织可以最大限度地降低内部和外部故障成本，提高客户满意度并增强其在市场上的竞争地位。
2.评估成本
定义：这些是与确保产品或服务符合质量标准的活动相关的成本
例子：
在生产或服务交付的各个阶段进行的检查和测试活动
进行质量审核以评估是否符合组织和监管要求
影响：
虽然这些成本对于维持和监控质量水平是必要的，但过高的评估成本可能表明流程效率低下或质量管理实践不足。有效的评估策略可以帮助组织尽早发现和解决质量问题，从而降低内部和外部的失败成本
3.内部故障成本
定义：产品或服务在到达客户之前发现缺陷而造成的经济损失
例子：
无法修复或出售的缺陷产品的废料和废物
修复缺陷并使产品达到质量标准所需的返工或纠正措施
影响：
这些成本直接影响生产过程，可能导致效率下降、生产时间增加和运营费用增加。它们还反映了失去通过无缺陷产品创造收入的机会
4.外部故障成本
定义：这些是产品交付给客户后发现缺陷而产生的成本
例子：
针对客户退回的缺陷产品的保修索赔以及维修或更换
处理客户投诉相关的成本，包括客户服务时间和资源
影响：
这些成本会对组织产生重大的财务和声誉影响。它们会削弱客户信任，导致客户流失增加，并可能导致法律责任或监管罚款，从而影响长期盈利能力和竞争力
为何要付出劣质的代价？
出于以下几个令人信服的原因，了解和管理不良质量成本 (COPQ) 对于组织至关重要：
1.财务影响
COPQ 可以占到公司运营费用的很大一部分。据估计，COPQ 可能占到 10-20% 甚至更高，直接影响盈利能力。通过最大限度地降低 COPQ，公司可以释放资源来投资增长和创新。
2.客户满意度
质量差会直接导致客户不满意。缺陷、故障和糟糕的服务会导致客户失望、投诉，并最终导致业务损失。关注 COPQ 表明了对质量的承诺，培养了客户忠诚度和回头客。
3.品牌声誉
一连串的质量问题会严重损害公司的品牌形象。负面口碑传播迅速，尤其是在当今的数字时代。通过优先考虑 COPQ，企业可以建立信任并巩固其可靠性声誉。
4.效率和生产力
解决质量问题可以显著提高效率和生产力。返工减少、错误减少、流程简化意味着运营更加顺畅，员工生产力更高。
5.连续的提高
分析 COPQ 有助于确定整个价值链中需要改进的地方。通过了解质量问题出现的位置，公司可以实施有针对性的解决方案并培养持续改进的文化，从而提高整体绩效。
何时使用劣质成本？
质量不良成本（COPQ）的概念对于处于各种情况下的企业来说都是一个有价值的工具。
以下是利用 COPQ 的一些关键时刻：
1.实施质量举措
在提议投资质量控制措施、培训或新设备时，COPQ 数据可以显示潜在的投资回报率 (ROI)。通过强调因质量低劣而造成的财务损失，您可以提出强有力的理由来优先考虑质量计划。
2.确定需要改进的领域
COPQ 分析有助于确定质量问题最普遍的区域。例如，如果您发现保修索赔成本很高，则表明产品耐用性存在潜在问题。通过分析 COPQ 数据，您可以确定生产过程中的薄弱环节并针对这些环节进行改进。
3.评估质量计划的有效性
实施质量改进计划后，COPQ 可用于跟踪其有效性。通过监控 COPQ 随时间的变化，您可以评估您的计划是否减少了错误并节省了资金。
4.优先考虑资源
企业通常需要更多资源。COPQ 分析可以帮助您战略性地分配资源。通过确定成本最高的 COPQ 类别，您可以将精力集中在最有改进潜力的领域。
5.与竞争对手进行基准测试
在某些行业中，COPQ 数据可用于与竞争对手进行对比。这可以为您提供有关行业标准的宝贵见解，并帮助您确定贵公司可以通过卓越品质获得竞争优势的领域。
质量成本和组织目标
应严格监督与维护质量标准、实施质量增强和实现目标相关的成本，以确保质量对组织的影响保持有利。
这些费用应真实反映对质量的承诺，最准确的衡量方法是通过质量成本分析。这种评估提供了一种结构化的方法来评估质量管理的有效性，找出值得关注的领域，确定改进和潜在节约的机会，并确定行动重点。
质量成本是一种重要的沟通工具。菲利普·克罗斯比强调了其作为提高人们对质量重要性的认识的工具的效力。他创造了“不合格的代价”一词，认为组织本质上决定承担质量不合格的成本。
组织的质量相关费用占其销售收入的 15-20%并不罕见，有些甚至高达总运营费用的 40%。一个普遍接受的基准表明，一家蓬勃发展的公司因质量低劣而产生的成本可能徘徊在运营费用的 10-15% 左右。实施有效的质量改进措施可以大幅削减这些成本，直接提高利润。
一旦质量成本框架牢固到位，它就会动态地发展，对组织的使命完成、目标达成和总体目标产生有益的影响。
结论
质量低劣成本 (COPQ) 是任何追求成功的组织的关键概念。它不仅仅是纠正错误；它还包括生产或提供质量不佳的产品或服务的财务负担。通过了解不同类别的 COP，企业可以确定需要改进的领域，并对质量进行战略投资。
关注 COPQ 不仅仅是为了省钱。它还为长期增长奠定坚实的基础。通过优先考虑质量，企业可以提供更好的产品或服务，建立更牢固的客户关系，并实现可持续盈利。请记住，COPQ 是一种强大的工具，可用于分析、改进和实现您所做的一切的卓越。
