ISO 9000 系列标准可以作为组织实施和展示智能质量管理实践所应遵循的蓝图。在实现这些目标的过程中,需要考虑客户的质量需求、适用的限制性要求、客户满意度以及持续改进。
ISO 认证是一种选择,是管理层基于业务原因做出的选择,而不是义务。尽管不是强制性的,但许多认证机构或组织要求获得ISO 9001 质量认证,以证明其在业务中的能力或声誉。
就 QMS 标准而言,组织应该实施并申请认证的原因有一两个。以下是一些组织希望获得质量管理体系认证的其他原因或子原因列表。
满足客户需求– 客户需求如此之多,仅满足一两个需求并不能在半永久性计划中取得太大的回报。企业必须制定并实施半永久性计划,以让客户满意。
吸引新客户——通过获得 ISO 9001 认证,组织拥有了吸引新客户和开拓新市场的促销手段,而这些在获得认证之前是很难开拓的。
更好的公司和产品质量——实施 ISO 标准或获得认证的最终原因毕竟是为了提高公司运营的效力和效率。
取悦客户– 除了满足客户需求和保持客户满意之外,组织还需要具备一些品质来改变自己,以取悦客户。质量管理体系是实现这一目标的关键。
管理业务流程——通过安装 QMS,组织可以了解如何最好地理解、描述和传达其流程,从而实现更高层次的管理和控制。
赋予组织成员权力– 实施ISO9001有助于提高员工士气。通过这些标准,员工可以清楚地了解对他们的期望、实现目标所需的可用资源以及对他们的行为和选择的评估。