认证说明

买东西想划算，最后却聪明反被聪明误？当产品出现了问题，才发现其质量保证说明写得含糊不清，有时买个便宜货往往会带来高额的隐性成本。劣质产品以及质量无法得到保证已成为消费者和零售商最头疼的一件事。为此，ISO正在制定一项新的标准来解决这一难题。

对消费者以及整个社会而言，次品和劣质服务本身就是一种高额成本。英国的一项调查显示，次品和劣质服务每年给英国造成超过600万英镑的损失，同时还浪费了大量时间，并给社会带来了巨大压力。

此外，顾客投诉的一个主要原因就是买到次品或遭遇没有质量保证的服务。例如，马来西亚全国消费者投诉中心每年接到超过4万个投诉电话，其中许多都是抱怨产品缺乏明确的质量保证条款。而一国的产品质量保证条款不适用于其他国家，加上相关的责任纠纷等问题，常常导致生产商与零售商之间相互推诿，最终消费者往往有苦难言。

ISO新标准将为如何制定清晰、有效的产品质量保证说明提供指导，从而消除人们的困惑与疑虑，提升消费者、零售商以及生产商的信心，有助于各方之间交易的顺利进行。

该标准由新成立的ISO消费者权益保障指南项目委员会（ISO/PC303）负责制定，并由ISO成员马来西亚标准部牵头。项目委员会秘书长Saral James Maniam表示，跨境电子商务的巨大增长潜力，使得在产品质量保证方面明确消费者权益的需求日益增加。

“虽然目前已有许多保护消费者权益的相关法律和条例，但产品质量保证仍然是一个严峻的问题。该标准旨在提供一个国际准则，不仅能为消费者设定一个最低补偿标准，同时可以降低购买风险，打造品牌竞争优势，” 她说，“如果产品和服务未能达到预期，该标准还可以作为强化相关法律和条例的依据，明确产品和服务与预期不符时的相关责任。”

‍制定新标准时，将依据ISO/IEC Guide 14:2003《消费者商品和服务购买信息》，并采纳来自全球消费者和标准化专家的意见。

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