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对于企业在体系管理的过程中存在的质量改进机会,主要来源于组织内部和顾客及其他相关方。最主要的两个信息来源:(1)通过在组织内部产品实现的过程中进行的测量和分析,寻求改进机会;(2)从顾客及其他相关方那里,获取关于产品和服务的满意程度的信息,进行分析、评价和改进。
质量管理体系的定义可以像金字塔一样概括。简单而优雅地定义QMS目标的巅峰文件是质量政策。从那里,它层层叠叠地分解为质量手册、质量目标、程序、流程、工作说明等。
质量目标应每年年初,由总经理制定批准,再分解到各部门,各部门依据总体目标制定各部门目标(目标值可大于总目标,但不能小于总目标),质量目标的原则应是不断改进,提高质量,使顾客满意。
为确保公司质量管理体系得到有效运行及实施,使其符合GB/T19001:2016质量管理体系要求,公司在实施和执行质量管理体系之前,需要对其进行策划。
管理体系继承了质量管理的经典管理理念经过几十年的发展和实践,一些现代的管理理念也在管理体系中得到应用。运用过程方法、采用PDCA循环、建立风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与循证决策、关系管理等理念已经被大多数管理体系标准全部或部分采用。
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计,质量体系文件的编制、质量体系的试运行,质量体系审核和评审四个阶段,每个阶段又可分为若干具体步骤。
推行ISO9001标准的“五段十五步”工作方法,此方法可结合企业具体情况做相应的调整。
质量管理体系文件的策划与编制是一项系统而复杂的工程,它关乎企业的生存与发展,是企业实现质量管理目标、提升市场竞争力的关键所在。从明确质量方针与目标,到搭建文件架构,再到精心策划与编制文件,每一个环节都紧密相连,缺一不可。
根据质量体系标准的要求,结合本公司的实际情况,简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确,必要时可引用相应的程序文件。
在当今这个快节奏、高压力的商业环境中,企业要想立于不败之地,就必须注重质量管理。而ISO9001质量管理体系认证,无疑是企业提升质量管理水平的有效途径。今天,我就结合自己在企业管理领域的实践经验,来聊聊如何撰写一份高质量的ISO9001质量管理体系认证内审报告。