质量管理团队只需勾选一长串管理协议复选框的时代已经一去不复返了。然而,新改进的质量管理团队负责制作一份平衡的指标记分卡——从提高效率到提高盈利能力,从减少浪费到促进增长。
全面质量管理是一种在 20 世纪 80 年代开始流行的技术。它是一种专注于创造满足消费者需求的产品的组织文化。它通过提高公司所有流程和运营的质量来专注于最终结果的高质量。全面质量管理消除了流程中的缺陷和浪费,并专注于从一开始就把事情做好。
七种必不可少的质量控制工具之一是因果图或鱼骨图。虽然所有这些工具都具有其重要性,但鱼骨图是可以区分的。您可以在六西格玛的DMAIC“分析”阶段使用它。DMAIC 代表定义、测量、分析、改进和控制。
质量管理问题已引起管理层的更多关注。质量管理的原则是流程开发,而操作员责任是方法开发的关键。换句话说,质量管理帮助管理层帮助工人提出想法并根据他们的建议开展工作。不同的质量管理方法和系统之一将在工作团队中实施。 在下文中,我们介绍了质量管理团队的角色和职责。但首先,让我们从基础知识开始。
您是否考虑过与不符合标准的产品或服务相关的隐性成本?我们谈论的不仅仅是失望的客户和差评。企业可能会因质量低劣而面临意想不到的财务负担。 这种成本被称为劣质成本 (COPQ),了解它可能会对您的组织产生重大影响。
管理项目不仅仅需要关注时间表和预算,还需要关注人。想象这样一个世界:协作不仅仅是一个流行词,而是成功的原因;沟通不仅仅是言语,而是在不同团队之间搭建桥梁。
大多数企业都希望变得更好,但将这种愿望转化为实际的改进可能很难。过多的规则、独立的工作组和固定的做事方式等因素可能会阻碍并阻止新想法的产生。这就是计划-执行-检查-行动 (PDCA) 模型的用武之地。它就像一个特殊的计划,可以帮助企业避免陷入困境。
“质量规划”一词的定义是一种方法,在启动阶段讨论项目中可用的信息,以满足客户对质量的要求。质量规划对于处理项目中可能出现的缺陷非常重要。这是在项目规划阶段发生的过程。在质量规划的初始阶段也会进行质量测量,以避免在最终结束阶段产生任何后果。因此,在此阶段讨论了成功完成项目所涉及的关键因素。
ISO 9000 系列标准可以作为组织实施和展示智能质量管理实践所应遵循的蓝图。在实现这些目标的过程中,需要考虑客户的质量需求、适用的限制性要求、客户满意度以及持续改进。
ISO 9001 是全球最受欢迎的质量管理体系标准,其宗旨是让客户满意。无论您从事制造业还是服务业,采用质量管理原则的公司都能从更高效的工作中受益,这意味着更好的成本控制和快速有效地实施新的工作实践。